İpotek Kaldırma Sürecinde ING Bank'ın Yaşlı Müşteriye Desteksiz Yaklaşımı

Annemin Samsun Tekkeköy’de kendi üzerine kayıtlı taşınmazı için, Samsun Sanayi Şubesi’nden kullanılan ve 2014–2016 yılları arasında tamamen kapanmış olan krediye ait ipoteğin kaldırılmasını talep ediyoruz. Kredi borcu yıllar önce bitmesine rağmen ipotek hâlâ tapu üzerinde görünüyor.

ING Bank’ın ilgili şubesi kapandığı için işlemleri şube üzerinden yaptıramıyoruz. Annem ilerleyen yaşı nedeniyle ne internet bankacılığını ne de e‑Devlet gibi online kanalları kullanamıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “e‑Devlet’ten belge indir, yükle, mail at” denilerek yönlendirme yapılıyor, telefonda ya da başka bir pratik çözüm sunulmuyor ve “size bilgi veremeyiz, mail atın” denilerek süreç bizim için çıkmaza giriyor.

Yaşlı bir müşterinin bu kadar teknik ve karmaşık adımları tek başına yapmasının fiilen mümkün olmadığını, buna rağmen bankanın hiçbir şekilde destek olmamasını kabul edemiyoruz. Kredi yıllar önce tamamen ödenmiş olmasına rağmen ipoteğin hâlâ kaldırılmamış olması da mağduriyetimizi artırıyor.

Annemin yaşı ve durumu gözetilerek, ipotek fek yazısının veya gerekli belgenin şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, makul ve anlaşılır bir yöntemle tarafımıza ulaştırılmasını ve tapudaki ipoteğin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyoruz.