to read complaints and reviews, or file yours.İNG Transferim Geri Dönmedi Ve 75 USD Ücret Kesildi
10 Ağustos sabahı ING döviz hesabımdan 4.450 USD tutarında bir transfer işlemi gerçekleştirdim. İşlemim, alıcı adı yanlışlığı sebebiyle karşı banka tarafından reddedilmiş olmasına rağmen üç gündür param hesabıma geri dönmedi. SWİFT hareketlerinde paranın karşı bankadan çıktığı görünüyor ancak bir türlü ING hesabıma düşmüyor. Üstelik aracı Amerika bankası bu işlem nedeniyle 75 USD ücret kesmiş görünüyor ve bu nedenle ayrıca mağdur olmuş durumdayım.
Bu süreçte ING müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci kayıt oluşturduğunu söylemesine rağmen daha sonra anladım ki hiçbir kayıt açılmamış. İkinci kez aradığımda bunu öğrenebildim. Şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise ilk konuştuğum kişi bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti. Ne param zamanında hesabıma iade ediliyor ne de müşteri hizmetlerinden net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi alabiliyorum. Üç gündür param ortada yok ve herhangi bir tarih dahi verilmiyor.
TR14**************************01 IBAN numaralı hesabımdan yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, 4.450 USD tutarındaki paramın hesabıma iade edilmesini ve aracı banka tarafından kesilen 75 USD’lik tutar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2874281 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
