ING Mobil Uygulamasında Kampanyanın Aniden Silinmesi Ve Hakediş Ödemesinin Talebi

ING’nin mobil uygulaması üzerinden, Turuncu Hesap’a Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında 22.000 TL üzeri EFT gönderimine 2.500 TL kazanma kampanyasına katılmıştım. Haziran ve Temmuz aylarında şartları yerine getirip EFT gönderimlerimi yaptım ve uygulamada da bu aylar için kampanyanın “tamamlandı” olarak göründüğünü kontrollerimde defalarca teyit etmiştim. Sadece Ağustos ayı kalmıştı.

Bugün mobil uygulamadaki “kampanyalarım” kısmına girdiğimde bu kampanyanın tamamen kaybolduğunu gördüm. Aynı durum annemin hesabında da mevcut. Annem bu kampanyaya benden önce katıldı ve Mayıs, Haziran, Temmuz ayları için her ay 22.000 TL üzeri EFT gönderimlerini yaparak hak ediş şartlarını tamamladı, uygulama üzerinden de tamamlanmış görünüyordu. Şu an onun uygulamasında da bu kampanya görünmüyor.

Kampanyaya daha önce yaşadığım başka bir sorun nedeniyle ING çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de katılımım özellikle teyit edilmişti. Ayrıca hem benim hem de annemin hesap hareketlerinde, ilgili aylarda 22.000 TL üzeri yapılan EFT’ler açıkça görülmektedir. Buna rağmen kampanyanın bir anda “kampanyalarım” bölümünden tamamen kaldırılması güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Annem için kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiği aylara ait hak ettiği ödemenin hesabına yatırılmasını, benim hesabımda ise kampanyanın yeniden görünür hale getirilerek Ağustos ayı için de EFT gönderimi yapıp hak ediş kazanabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. ING yetkililerinin bu teknik veya sistem kaynaklı sorunu hızlıca inceleyip tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.