ING Bank Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödül Ödemesinin Reddedilmesi

ING Bank’ın mobil bankacılık uygulamasında yer alan “Turuncu Hesap’a EFT yap, şu kadar süre içinde sana şu kadar para iadesi/ödül vereceğiz” tarzı kampanyalarına güvenerek Şubat ayında kampanyaya dahil oldum. Mobil bankacılık üzerinden, kampanyaya güvenip parayı oradan oraya aktararak toplamda yaklaşık 100.000 TL civarında işlem yaptım. Bu kampanya kapsamında yaklaşık 2.000 TL civarında bir iade/ödül ve ayrıca otomatik ödeme talimatları için de yaklaşık 600 TL civarında ek bir ödül almam gerekiyordu. Ne EFT kampanyasından ne de otomatik ödeme talimatı kampanyasından tek kuruş ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez çeşitli bahanelerle kampanya ödemesini reddettiler. Son işlemi Nisan ayında önce vadeli hesaba gönderdiğimi, oradan Turuncu Hesap’a aktardığımı, bunun kampanya şartlarına uymadığını, işlemin doğrudan Turuncu Hesap’a olması gerektiğini söylediler. Sürekli “şöyle olmalıydı, böyle olmalıydı” tarzında, baştan hiç açıkça belirtilmeyen detaylarla ödemeden kaçındılar. Kullanıcıdan kimsenin uzun uzun kampanya metinlerini okumayacağını bile bile, uygulama içinde “şu kadar gönder, şu kadar kazan” şeklinde basit, cazip cümlelerle yönlendirme yapılıp, sonra da en ufak detaylardan dolayı ödeme yapılmaması bana göre açıkça yanıltıcı bir durumdur.

Ben ING Bank’ın bu kampanyalarda müşteriyi net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmesini, kampanya şartlarının kullanıcıyı tuzağa düşürmeyecek kadar açık yazılmasını ve bu kampanya kapsamında hak kazandığımı düşündüğüm yaklaşık 2.600 TL tutarındaki ödül/iadenin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tür bahanelerle ödemelerin reddedilmemesini istiyorum.