to read complaints and reviews, or file yours.ING Mobil Bankacılıkta Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Kullanıcı Kodu Engeli
Yaklaşık 1 aydır ING Bank mobil bankacılık hizmetini aktif hale getiremiyorum. Android cep telefonumda uygulamayı aktif hale getirmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kimlik kartımın NFC ile doğrulanması, şifre ve kullanıcı kodu alma gibi tüm adımları müşteri temsilcileriyle birlikte denememize rağmen, her seferinde hata aldım. Son olarak, kullanıcı kodumun olmadığı ve bu yüzden işlemlerin ilerletilemediği belirtildi.
Kayseri şubesinin Adana’ya taşınması nedeniyle şubeye gitme imkanım yok. Şubeyi aramama rağmen ulaşamıyorum. Bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebilmem için mobil bankacılığı kullanmam şart. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde anladığım kadarıyla kimlik doğrulama adımını geçemediğimiz için bilgilere erişemiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor. 82 yaşındayım ve şubeye gitmem mümkün değil.
Yapılması gerekenin ne olduğunu bilmiyorum ama (uzaktan kimlik doğrulama veya şube tarafından kullanıcı kodumun yeniden tanımlanması vs), dolayısıyla mobil bankacılığımın aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şube ile görüşülerek sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
İsim: Muzaffer S****
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2793011 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Sağ olsunlar çok hızlı geri dönüş yaptılar ve sıkıntının hallolması için büyük çaba harcadılar. Olmayınca en yakın birime yönlendirdiler. Oğlumun rahatsızlığından dolayı kısa sürede gidememiştik. Bugün gitme imkanımız oldu. Sağ olsun oradaki beyefendi büyük bir incelik ve nezaketle bize yardımcı oldu ve sorunumuzu halletti. Diğer arkadaşlar dahi oldukça yardımcı oldular. Epeydir halledemediğimiz bu sorunun suhuletle hallolmuş olmasından dolayı üzerimizden büyük bir yük kalktı. Sosyal medya ile ilgilenen ve bizle iletişime geçen hanımefendiye de ayrıca çok teşekkür ederiz.
