ING Gelir Belgesi İşlenmediği Sebebiyle Anında Onaylı Kredi Başvurusu Silindi

ING Bank mobil uygulaması üzerinden tarafıma sunulan “anında onaylı” kredi teklifine 15 Mart 2026 sabah saat 06.30 civarında başvuruda bulundum. Başvuru sırasında banka tarafından talep edilen gelir belgesini de yönlendirmeler doğrultusunda e-devlet üzerinden barkodlu ve resmi şekilde paylaştım. Buna rağmen süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.

Öncelikle e-devlet üzerinden paylaştığım resmi evrakı sisteminize tanımlayamadınız ve günlerce uygulamada “gelir belgesi bekleniyor” uyarısı ile oyalandım. Ardından tarafıma “şubeye bekleniyorsunuz” şeklinde bir mesaj iletildi; ancak ikamet ettiğim şehirde tek bir ING Bank şubesi dahi bulunmamaktadır. Şubesiz bankacılık vizyonuyla reklam yapan bir kurumun, dijital ortamda aldığı resmi belgeyi işleyemeyip, şubesi olmayan bir şehirdeki müşteriyi şubeye davet etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Süreç boyunca müşteri temsilcilerinize de hiçbir şekilde ulaşamadım. Telesekreter döngüsü içinde sürekli yönlendirilip, canlı bir muhatap bulmak imkansız hale getirilmiş durumda. Tüm bu hantallık ve iletişimsizlik yetmezmiş gibi, son olarak onaylı görünen kredim sistemden tamamen silinmiş ve başvurum iptal edilmiştir.

129.000 TL aylık gelire ve 1513 kredi notuna sahip, bankanız açısından son derece güvenilir bir müşteri profili oluşturmama rağmen, operasyonel beceriksizliğiniz ve ulaşılmaz hizmet anlayışınız yüzünden mağdur edildim. T. C. Kimlik numaram 416**200, kullanıcı kodum 406**168 olup, gerekli incelemenin bu bilgilerim üzerinden yapılmasını rica ediyorum.

Acilen bu yanlışın düzeltilmesini, iptal edilen kredi başvurumun önceki koşullarıyla yeniden tanımlanmasını, dijital ortamda ilettiğim resmi gelir belgelerimin onaylanarak kredimin hesabıma eksiksiz bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu süreci her türlü platformda dile getireceğimi bilgilerinize sunarım.