ING Bank’tan Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Şubede Geri Çevirme Sorunu

ING Bank müşterisiyim ve uzun süredir müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon bankacılığında canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalıyor ve sorunumu iletebileceğim birine erişemiyorum.

Bankanın internet sitesinde veya mobil uygulamasında da şikayetimi yazabileceğim, form doldurabileceğim ya da doğrudan mail atabileceğim bir iletişim paneli bulamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu resmi bir kanaldan ING’ye bildiremiyorum.

Şubeye gittiğimde ise güvenlik görevlileri, içeri girip bir yetkiliyle görüşmeme izin vermeden beni kapıdan geri çevirip sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. Ancak müşteri hizmetlerine zaten bağlanamadığım için tamamen çaresiz bir durumda kalıyorum.

ING Bank’tan, müşterilerinin ulaşabileceği açık ve kullanılabilir bir iletişim kanalı sağlamasını, müşteri hizmetlerine bağlanma sorununun giderilmesini ve şubelerde bu şekilde kapıdan geri çevrilme uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.