Hesabımdaki Bloke Nedeniyle Paramı Çekemiyorum, Mağdur Oldum

Konu: 2785024 numaralı talebim hakkında acil çözüm talebi Sayın Yetkili, Tarafıma ait hesabımda bulunan tutarın güvenlik incelemesine alındığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Hesabımdaki tutar tamamen şahsıma ait olmasına rağmen, bloke nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Çarşamba gününden beri bu süreçte oyalandım ve hiçbir net çözüm sunulmadı. Çocuğumun doğduğu haberini aldım; ancak her ilde şubeniz bulunmadığı için evime gidemiyorum. Mobil bankacılığım kapalı ve sistem üzerinden işlem yapamıyorum; müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “şubeye gidin” deniyor, şubeye gittiğimde ise “gerekli birime mail attık, cevap bekliyoruz” yanıtını alıyorum. Bunun dışında “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sürecim net bir şekilde açıklanmıyor ve çözülmüyor. Bu süreçte Adana’da kalmak zorunda bırakıldım. Konaklama ve yeme-içme gibi masraflarımı kendi imkanlarımla karşılamak zorundayım; artık bu masrafları karşılayacak durumum yok ve ciddi şekilde zorlanıyorum. Eşim yeni doğum yapmış olmasına rağmen yanında olamamakta ve ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İnceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılarak bloke işleminin kaldırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, en geç yarın paramın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Saygılarımla,

Konu: 2785024 numaralı talebim hakkında acil çözüm talebi Sayın Yetkili, Adana ING Şubesi tarafıma, hesabımdaki tutarın güvenlik birimine gönderildiğini ve onay gelmesi gerektiğini belirterek işlem yapmamı engellemektedir. Çarşamba günü bankaya gittiğimde bana güvenlik blokesi olduğu ve mail atmamız gerektiği söylendi; ben de “tamam, gerekeni yapın” dedim. Ancak akşama doğru müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda sadece sim blokesi olduğu, bunun bankanın kaldırabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen akşam saat 20 civarında hesabıma güvenlik blokesi uygulanmaya başlandı. Saat 14-20 arasında sadece sim blokem varken, bankanın neden müdahale etmediği ve beni mağdur ettiği anlaşılmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve şube yetkililerinin tutumu son derece olumsuzdur; bana, sanki bir başkasından para dileniyormuşum gibi konuşmaları kabul edilemez. Hesabımda bulunan tutar tamamen şahsıma ait olmasına rağmen, paramı almak için yalvarmak zorunda bırakılmam büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Şubede müdürle görüşmek istediğimde talebim reddedildi ve “müdürün yapacağı bir şey yok” denildi; bu, sürecin tamamen belirsiz ve oyalayıcı olduğunu göstermektedir. Mobil bankacılık kapalı olduğu için işlem yapamıyor ve her ilde şubeniz bulunmadığından Adana’da kalmak zorunda bırakılıyorum. Konaklama ve yeme-içme gibi masraflarımı artık karşılayacak durumum yok ve ciddi şekilde zorlanıyorum. Müşteri hizmetleri ve şube tarafından sağlanan cevaplar netlikten uzak, çözüm odaklı değildir ve mağduriyetimi artırmaktadır. Bu nedenle, hesabıma uygulanan güvenlik blokesinin derhal kaldırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve en geç yarın paramın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Saygılarımla,