ING Bank'tan 2.500 TL Kampanya Ödülünün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 3 ay önce ING Bank tarafından e-Turuncu hesabımla ilgili bir kampanya için arandım. Görüşmede, 3 ay boyunca her ay hesabıma 22.000 TL üzerinde para girişi sağladığım ve bu tutarın 1–2 gün hesapta kalmasının yeterli olduğu, 3 ayın sonunda ise hesabıma 2.500 TL kampanya ödülü yatırılacağı açıkça söylendi. Bu koşulları 3 ay boyunca eksiksiz yerine getirdim, her ay belirtilen tutarın üzerinde para girişini sağladım ve en az 2 gün hesabımda tuttum, bu hareketler zaten sistemde de görünüyor.

Bana 2.500 TL kampanya ödülünün 6 Mayıs tarihinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmişti ancak belirtilen tarihte hiçbir ödeme yapılmadı. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriyi yanlış yönlendirmek anlamına geliyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

6 Mayıs’tan bu yana defalarca 0850 222 0 600 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli bant kaydı dinletiliyor. Sorunu anlatabileceğim, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. İnsanlarla bu şekilde oyalanmak ve ortada somut bir kampanya sözü varken ödülü vermemek, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durum.

Kampanya için arandığımda tarafıma söylenen taahhütlerin yerine getirilmesini ve 2.500 TL kampanya ödülümün gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.