to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'tan 2.000 TL Promosyon Ödemesi Gelmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
ING Bank’ın “Sevdiklerinizi getirin, kişi başı 2.000 TL Nakit promosyon kazanın” kampanyasına 15 Şubat tarihinde katıldım. Bu kampanya kapsamında 3 yakınım, ING Mobil üzerinden ING’li oldular. Kampanya şartı olarak da yakınlarım, başka bankadaki kendi hesaplarından ING’deki e‑Turuncu hesaplarına tek seferde 22.000 TL para transferi yaptılar ve bu tutarı da kampanya kuralına uygun şekilde 1 iş günü hesaplarında beklettiler.
Tüm şartlar eksiksiz yerine getirilmesine rağmen, bugün itibarıyla ING Mobil uygulamasına girip kampanya durumuna baktığımda hâlâ “sağlanmış herhangi bir koşul yok” şeklinde görünüyor. Yani toplamda 3 kişi için hak ettiğimi düşündüğüm promosyon ödemeleri hesabıma yansıtılmıyor.
Bu konuyu defalarca ING Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca yaptığım telefon görüşmelerinde müşteri temsilcilerinin son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslup kullandıklarına, hatta telefonları yüzüme kapattıklarına defalarca şahit oldum. Daha önce benzer bir durum için kayıt açılmış, ING’nin kalite birimi beni arayarak özür dilemiş ve bir daha böyle bir durum yaşanmayacağına dair söz vermişti. Buna rağmen hâlâ müşteri hizmetleri yetkilileri tarafından saygısız ve kırıcı bir tutumla karşılaşıyorum.
ING nezdinde kayıtlı hesabımın son 4 hanesi 6000’dir. Kampanya şartlarının yerine getirilmesine rağmen tarafıma ödenmeyen promosyonların neden yatırılmadığının araştırılmasını, kampanyadan doğan hak ettiğim kişi başı 2.000 TL’lik promosyonların 3 kişi için eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve aşağılayıcı tutumların da incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2833435 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
ING Bankın kampanya ve promosyon oyunu tüm kampanyalarında yapıyorlar. Siz 3 ay kampanya şartlarını uygun bir şekilde gerçekleştiriyorsunuz sonra bir bakmışsınız beklediğiniz promosyon yatmamış. Bir de müşteri hizmetlerin dalga geçer gibi konuşmaları var sizi çocuk gibi azarlıyorlar. Ben ING Bankı BDDK ya şikayet ettim. Bu yazıyı okuyan herkesinde öyle yapmasını tavsiye ederim.
Halen ING Banktan geri dönüş yapan olmadı. Şu an ben ING Bankı geri arıyorum.
