to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ta TP2 Fon Satış Emrimin Açıklamasız İptali Ve MKK'ye İletilmemesi
ING Bank A.Ş. üzerinden gerçekleştirdiğim TP2 Para Piyasası (TL) fonu satış işlemim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. ING Bank mobil şube üzerinden, Ataşehir şubesindeki fon hesabım için 16.09.2026 tarihinde TP2 fonu satış emri verdim.
Mobil bankacılık ekranında işlem detaylarında emir tarihi 16.09.2026, gerçekleşme tarihi ise 17.09.2026 olarak görünmesine rağmen satış işlemim iptal edilmiş, satış emri Merkezi Kayıt Kuruluşu’na (MKK) iletilmemiş ve hesap hareketlerinde de yer almamaktadır. Buna karşılık, aynı gün, 16.09.2026 tarihinde aynı fonda satış emri veren diğer kişilerin MKK nezdinde satış emirlerinin oluştuğunu biliyorum.
İşlemin hangi tarih ve saat esas alınarak, hangi teknik gerekçeyle iptal edildiği, neden MKK veya Tefas tarafına hiç iletilmediği ve bu süreçte sistemsel olarak ne yaşandığı konusunda tarafıma herhangi bir net ve yazılı açıklama yapılmamıştır. Bu aşamada özellikle işlem loglarının, zaman damgalarının ve teknik kayıtların ayrıntılı olarak incelenmesini ve satış emrimin hangi aşamada, hangi gerekçeyle iptal edildiğinin somut olarak ortaya konulmasını talep ediyorum.
ING Bank A.Ş. mobil bankacılık kanalı üzerinden 16.09.2026 tarihinde verdiğim TP2 fon satış emrinin hangi tarih ve saate dayanarak iptal edildiğinin, neden MKK veya Tefas tarafına iletilmediğinin açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Talimat ekranında 17.09.2026 saat 13:30 olarak görünen emir gerçekleşme tarihinin sistemlere emrim doğrultusunda işlenmesini, satış emrimin derhal MKK ve Tefas’a iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle satış talimatı sonrasındaki günlere ait değer kayıpları hatalı şekilde tarafıma yansıtıldıysa gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
İşleme ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve ek olarak sunuyorum. Genel ve geçiştirici bir müşteri hizmetleri cevabı değil, işlemin neden iptal edildiğini açıkça ortaya koyan, teknik dayanakları (log ve zaman damgaları) bulunan, yazılı ve somut bir açıklama bekliyorum. Oluşan zararın tespiti ve giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ederim. Müşteri No: 25728030
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2884686 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
