ING Bank’ta Nakit İade Görünmüyor Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

ING Bank İzmit şubesi vadesiz hesabıma bağlı sanal kartımla 22.08.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden alışveriş yaptım. Ürünler teslim edilmediği için siparişim iptal edildi ve 23.08.2026 tarihinde Money/Nöbet cüzdana ücret iadesi yapıldı. 27.08.2026 tarihinde Money Cüzdanım uygulaması üzerinden 914,25 TL’lik tutarı “kayıtlı karta nakit iadesi” şeklinde kendi ING hesabıma transfer ettim.

Money Cüzdanım uygulamasındaki işlem detaylarında 27.08.2026 tarihli, -914,25 TL tutarında “kayıtlı karta nakit iadesi” işlemi ve işlem numarası açıkça görünüyor olmasına rağmen, bu tutar ING Bank’taki hesabıma 10 iş gününü geçmiş olmasına rağmen hâlâ yansımadı. ING hesabımda bu işleme dair hiçbir hareket görünmüyor.

Konuyla ilgili Migros Hemen tarafını aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. ING tarafında ise hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Kayıp, çalıntı ya da şüpheli işlem menüsünden dahi ilerlemeye çalıştığımda “yardımcı olamayız” yönlendirmesi alıyor, şüpheli işlemden şüphelendiğimi belirtmeme rağmen kimseye bağlanamıyorum. Hem bankadan hem Migros/Money tarafında birbirine yönlendirilmekten, paramın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamamaktan ve ING’de canlı destek alamamaktan ciddi anlamda mağdur durumdayım.

27.08.2026 tarihli 914,25 TL’lik “kayıtlı karta nakit iadesi” işleminin incelenerek, tutarın ING vadesiz hesabıma eksiksiz şekilde ve gecikme için gerekli görülürse faiz/mağduriyet giderimiyle birlikte yatırılmasını, ayrıca ING Bank çağrı merkezi ve canlı müşteri temsilcisine erişim konusunda yaşadığım sorunların da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.