ING Banktan İade Tutarının Hesaba Geçmemesi Ve Uzun Süreli Ertelemeler

ING Bank’a bağlı debit kartımla yaptığım bir alışverişin iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 02.06.2026 tarihinde ilgili alışveriş tutarı olan 2.278 TL, HepsiPay üzerinden kartıma iade edildi. HepsiPay, iadenin başarıyla gerçekleştiğini, bankaya gönderildiğini ve 615305603789 referans numarasıyla işlem kaydının bulunduğunu belirtti.

Buna rağmen ING Bank, iade tutarını vadesiz emekli maaş hesabıma yansıtmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “bankamıza iade edilen paranızın hesabınıza aktarılması için 10 iş günü sürebilir” şeklinde belirsiz ve net olmayan ifadelerle süreç sürekli erteleniyor. Pek çok bankada bu tarz iadeler anında veya çok kısa süre içinde hesaba geçerken, ING tarafı “karşı kurum” gerekçesiyle sorumluluğu karşı tarafa atmaya çalışıyor ve süreci uzatıyor.

Emekli maaşımın yattığı hesaba ait bu iade tutarını kullanamıyorum ve bankanın “10 iş günü” şeklindeki yaklaşımı, paramı bu süre boyunca kullanabilecekleri izlenimini veriyor. İadenin, HepsiPay tarafından bankaya çoktan iletilmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmemesi ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

İlgili 2.278 TL’lik iade tutarımın, 615305603789 referans numaralı işlem üzerinden acilen vadesiz emekli maaş hesabıma geçirilmesini ve benzer iadelerde bu kadar uzun ve belirsiz süreler belirtilmemesini talep ediyorum.