ING Bank'ta Kampanya Koşullarına Uygun Olduğumda Promosyon Ödenmedi

ING Bank’ın “Gelirini Getir” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katılım butonunu işaretleyerek dahil oldum. Kampanya koşullarına göre Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında başka bir bankadan Turuncu Hesap’a her ay 22.000 TL transfer edip bu tutarın en az 1 gün hesapta kalması halinde, Eylül ayında hesabıma 2.500 TL promosyon ödemesi yapılacağı belirtilmişti. Tüm bu şartları eksiksiz olarak yerine getirmeme rağmen Eylül ayında tarafıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığım ilk görüşmede, temsilci kampanya koşullarını sağladığımı ve kampanya şartlarını yerine getirdiğimi açıkça ifade etti. Ancak promosyon tutarı hesabıma yatmayınca tekrar aradığımda bu kez kampanyaya katılma butonunu işaretlemediğim ve bu nedenle kampanya kapsamı dışında kaldığım söylendi. Aynı konuya ilişkin iki farklı görüşmede tamamen çelişkili açıklamalar yapılmasını ve bu gerekçeyle promosyonumun ödenmemesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde benimle aynı durumda olan, kampanya koşullarını yerine getirdiği halde kendilerine şartları sağlamadıkları gerekçesiyle promosyon kazanımları yatırılmamış çok sayıda müşteri bulunduğunu da görüyorum. Kampanya döneminde gerçekleştirdiğim işlemler ve müşteri temsilcisinin ilk teyidi doğrultusunda hak ettiğimi düşündüğüm 2.500 TL “Gelirini Getir” kampanya promosyonunun tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu çelişkili bilgilendirmenin, benzer mağduriyetler yaşayan diğer müşterilerle birlikte incelenerek giderilmesini talep ediyorum.