ING Bank'ta 7 Aylık İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişim Engeli

Uzun süredir ING Bank müşterisiyim. Yaklaşık 7 aydır internet ve mobil bankacılık erişimim hiçbir gerekçe detaylı olarak açıklanmadan kapatıldı. Sisteme giriş yapmaya çalıştığımda sanki hesabım yokmuş gibi davranılıyor ve kendi hesaplarıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hesabımda yaklaşık 3.000 TL para bulunuyor ancak erişim engeli nedeniyle ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum. Bu nedenle bu tutarı başka bir IBAN’a EFT/havale yoluyla da aktaramıyorum. Telefon bankacılığı dahil hiçbir kanaldan hesabıma ulaşamıyor, müşteri temsilcisine dahi normal yollardan bağlanamıyorum, yalnızca kayıp/çalıntı hattından birilerine ulaşabiliyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “güvenlik nedeniyle hesaba erişim yok, mutlaka şubeye gitmeniz gerekiyor” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Ancak ikamet ettiğim Denizli ilindeki Denizli Bayramyeri şubesi kapandığı için bana yönlendirilen en yakın şube yaklaşık 400 km uzaklıkta bulunuyor ve fiilen şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen uzaktan hiçbir çözüm sunulmamakta, erişim engelim kaldırılmamaktadır.

Tüm bu sebeplerle ING Bank’ın uzaktan bankacılık kanallarımı tamamen kapatarak kendi paramıma erişimimi engellemesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. ING Bank’tan, hesabıma konulan erişim engelinin derhal kaldırılmasını, internet ve mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve hesabımdaki yaklaşık 3.000 TL tutarındaki parama kesintisiz şekilde ulaşabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.