ING Bank'tan Haksız Hesap Blokajı Ve 100 Bin TL Zarar

ING Bank müşterisiyim. İkinci el araç satın alımı yapacağım esnada hesabıma ve mobil bankacılık erişimime haksız ve gerekçesiz şekilde blokaj koyuldu. Ekranda “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” uyarısı almaktayım.

Mardin’de ikamet etmekteyim ve bulunduğum ilde hiçbir ING Bank şubesi bulunmamaktadır. Tarafıma en yakın lokasyon olarak gösterilen ING Adana Şubesi ise yaklaşık 600 kilometre uzaklıktadır. Şubesi olmayan bir ilde yaşayan müşterinizi yüzlerce kilometre ötedeki bir şubeye yönlendirmek hizmet kusuru olup açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bankanızın hiçbir geçerli neden sunmadan aniden koyduğu bu blokaj yüzünden aracı zamanında satın alamadım ve 100.000 TL tutarındaki kaporam yandı. Kendi paramı kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım ve bu süreçte ING Bank’ın uyguladığı kısıtlama sebebiyle 100.000 TL net maddi zarara uğradım.

Mardin’de şubeniz bulunmadığı gerçeği dikkate alınarak, hesabım üzerindeki blokajın ve kısıtlamanın şubeye gitme şartı aranmaksızın, örneğin görüntülü teyit, SMS doğrulama veya uzaktan uygulanabilecek diğer güvenlik prosedürleri ile derhal kaldırılmasını ve IBAN üzerinden para transferi/para çekme işlemlerimin acilen açılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız kısıtlamanız sebebiyle tamamen bankanızın uygulaması sonucu yanan 100.000 TL kaporamın ve oluşan tüm maddi/manevi zararlarımın ING Bank tarafından eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından acil dönüş yapılmasını bekliyorum.