to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'tan Haksız Hesap Blokajı Ve 100 Bin TL Zarar
ING Bank müşterisiyim. İkinci el araç satın alımı yapacağım esnada hesabıma ve mobil bankacılık erişimime haksız ve gerekçesiz şekilde blokaj koyuldu. Ekranda “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” uyarısı almaktayım.
Mardin’de ikamet etmekteyim ve bulunduğum ilde hiçbir ING Bank şubesi bulunmamaktadır. Tarafıma en yakın lokasyon olarak gösterilen ING Adana Şubesi ise yaklaşık 600 kilometre uzaklıktadır. Şubesi olmayan bir ilde yaşayan müşterinizi yüzlerce kilometre ötedeki bir şubeye yönlendirmek hizmet kusuru olup açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Bankanızın hiçbir geçerli neden sunmadan aniden koyduğu bu blokaj yüzünden aracı zamanında satın alamadım ve 100.000 TL tutarındaki kaporam yandı. Kendi paramı kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım ve bu süreçte ING Bank’ın uyguladığı kısıtlama sebebiyle 100.000 TL net maddi zarara uğradım.
Mardin’de şubeniz bulunmadığı gerçeği dikkate alınarak, hesabım üzerindeki blokajın ve kısıtlamanın şubeye gitme şartı aranmaksızın, örneğin görüntülü teyit, SMS doğrulama veya uzaktan uygulanabilecek diğer güvenlik prosedürleri ile derhal kaldırılmasını ve IBAN üzerinden para transferi/para çekme işlemlerimin acilen açılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız kısıtlamanız sebebiyle tamamen bankanızın uygulaması sonucu yanan 100.000 TL kaporamın ve oluşan tüm maddi/manevi zararlarımın ING Bank tarafından eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından acil dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
ING Bank nezdinde bulunan vadesiz ve Turuncu hesaplarıma uygulanan mobil bankacılık kısıtlaması ve blokaj nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce defalarca başvuru yapmış ve yazılı dilekçe iletmiş olmama rağmen hesaplarımdaki kısıtlama hâlâ kaldırılmamıştır.
Relevant mevzuat ve yürürlükteki bankacılık uygulamaları uyarınca bankaların kendi iç inceleme veya makul şüphe gerekçesiyle koyduğu idari tedbirlerin süresiz olamayacağı açıktır. MASAK tedbirleri kapsamında askıya alma süresi en fazla 7 iş günü ile sınırlıdır. Bu sürenin sonunda, yetkili makamlarca (Cumhuriyet Başsavcılığı veya mahkeme) verilmiş resmi bir el koyma ya da blokaj kararı bankanıza tebliğ edilmediği takdirde, kısıtlamanın derhal kaldırılması hukuki bir zorunluluktur.
Hesaplarım üzerinde yetkili adli veya idari mercilerce verilmiş resmi bir karar bulunmamasına rağmen bankanızın kısıtlamayı sürdürmesi, mülkiyet hakkımın ve bankacılık mevzuatının ihlali niteliği taşımaktadır. Bu nedenle, eğer hesaplarım üzerinde Cumhuriyet Başsavcılığı veya mahkemelerce verilmiş resmi bir el koyma ya da blokaj kararı varsa bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, böyle bir resmi karar bulunmaması halinde ise yasal inceleme süreleri aşılmış olduğundan hesaplarımdaki ve mobil bankacılığımdaki blokajın derhal ve ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde sebepsiz kısıtlama nedeniyle uğradığım ticari ve kişisel tüm zararların tazmini için yargı yoluna başvuracağımı ve ayrıca BDDK ile TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2887898 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Hesabıma ve mobil bankacılık erişimime haksız blokaj konuldu, bu yüzden aracımı zamanında satın alamadım ve 100.000 TL tutarındaki kaporam yandı. Banka 8 Ekim'e kadar beklememi istedi ancak net bir çözüm sunmadı, bu durumdan memnun değilim ve paramın başka bir bankaya aktarılmasını bekliyorum.
