ING Bank'ta 15 Günlük Bekleme Süresi Ve Tekrarlanan Takip Zorluğu

ING Bank’ın 2881131 numaralı başvurumla ilgili verdiği cevaptan memnun değilim. Cevapta, şube personeli tarafından benimle iletişime geçildiği, bilgilendirme yapıldığı ve tarafıma yardımcı olunduğu, bu nedenle herhangi bir hizmet kusuru tespit edilmediği belirtilmiş. Ancak benim asıl şikayetim bu değildir.

Benim şikayetim, talebimin sonuçlandırılması için yaklaşık 15 gün bekletilmem, bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam ve konunun ilgili şubeye iletilmesi için sürekli olarak benzer girişimlerde bulunmam nedeniyle yaşadığım mağduriyettir. Talebimin zamanında ve etkin şekilde sonuçlandırılması için tüm süreci benim takip etmem gerekmiştir.

Bir müşteri olarak bir talebin ya da şikayetin sonuçlanması için defalarca müşteri temsilcilerini aramak ve ilgili şubeye tekrar tekrar e-posta gönderilmesini talep etmek zorunda kalmam, hizmet sürecinin benim açımdan temel mağduriyetini oluşturmaktadır. Daha sonra tarafımla iletişim kurulmuş olması, yaklaşık 15 günlük bekleme sürecinde yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle sadece “personel tarafından tarafımla iletişime geçildiği ve bilgilendirme yapıldığı” ifadesi esas alınarak şikayetimin kapatılmasını yeterli ve doğru bulmuyorum.

Şikayetimin, ilk başvuru tarihinden itibaren geçen süre, tarafımdan yapılan mükerrer aramalar, ilgili şubeye yönlendirme taleplerim ve başvurunun sonuçlandırılması için benim tarafımdan gerçekleştirilen tüm takipler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca başvurumun hangi tarihte ilgili şubeye iletildiğinin, şube tarafından hangi tarihte işleme alındığının, neden yaklaşık 15 günde sonuçlandırıldığının, bu süreçte tarafımdan yapılan başvuru ve iletişim kayıtlarının ve bankanızın bu tür talepler için öngördüğü standart işlem/hizmet süresinin tarafıma açık ve somut şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Şikayetimin “personel tarafından tarafıma yardımcı olunmuştur” denilerek kapatılması yerine, esas mağduriyetin yaşandığı süreç bakımından yeniden incelenmesini ve sonucunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.