ING Bank'ın Taahhüt Ettiği 1.800 TL İadesi Alınmadı

ING Bank mobil uygulaması üzerinden tarafıma, otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 3 ay boyunca fatura başına 200 TL, aylık toplam 600 TL ve kampanya sonunda toplam 1.800 TL iade yapılacağına dair “bana özel” bir kampanya bildirimi gösterildi. Bu kampanyaya istinaden eylül ayında 3 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vererek ödemelerimi ING Bank üzerinden gerçekleştirdim.

Kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen mart ayındaki ödemelerim için herhangi bir iade tutarı hesabıma yansımamıştır. ING mobil uygulamasında da bu durumla ilgili herhangi bir kayıt, açıklama veya olumsuz bilgilendirme yer almamakta, tarafıma da konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bankanın kendi kampanya taahhüdüne güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

ING Bank’ın, mobil uygulama üzerinden duyurduğu bu kampanya kapsamında taahhüt ettiği toplam 1.800 TL iade tutarını gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve ayrıca bu aksaklığın neden yaşandığına ilişkin olarak tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.