İstikbal Ayıplı Koltuk Takımı İçin Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Fiyat Farkı Talebi

İstikbal’den Trabzon Söğütlü İskender bayisinden satın aldığım koltuk takımında, aldıktan yaklaşık bir ay sonra postlaşma, tiftiklenme ve arkaya yatırma mekanizmasında kırılma problemleri yaşamaya başladım. Ürünü henüz yeni almama rağmen bir buçuk senedir bu sorunlarla uğraşıyorum. Bayi gelip kurulumu ve kırılan kısmı tamir etti ancak koltuk takımının genel problemiyle ilgili fabrika tarafından destek verilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. Elimde, Ortahisar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin koltuk takımının ayıplı olduğuna ilişkin ve değişim talebimin kabul edildiğini gösteren resmi karar belgeleri bulunuyor. Buna rağmen bayinin ve İstikbal’in bu kararı uygulama şeklinden dolayı hâlâ mağdur ediliyorum.

Ben ürünü satın aldığım dönemde koltuk takımına 70 bin tl civarında ödeme yaptım. Hakem Heyeti kararında ise 64 bin tl bedel üzerinden değişim görünüyor. Şimdi ürün değişimi için mağazaya gittiğimde, beğendiğim koltuk takımı mevcut fiyat listesine göre daha yüksek rakama denk geliyorsa benden ek ücret talep ediliyor. Ancak o günden bugüne kur ve fiyatlar olağanüstü artmış durumda ve bu nedenle her şartta zararlı çıkıyorum. Ayıplı ürünün bedeli, bugünkü yüksek fiyatlarla kıyaslanarak benden fark istenmesi, Hakem Heyeti kararının ruhuna da uygun olmadığını düşünüyorum.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararının tüketici lehine olacak şekilde eksiksiz uygulanması, koltuk takımımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, emsal bir ürünle değiştirilmesi ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu konuda İstikbal genel merkezin ve ilgili bayinin sürece açık ve tüketiciyi koruyan bir çözümle yaklaşmasını bekliyorum ve mağazadan aldığı. Geri dönüş ya kumaş değişikliği veya üstü ücretle yeni bir koltuk takımı ya da gidin bizi tekrar şikayet edin cevabı oldu asla müşteri memnuniyeti yok faturalar alınan tarih şikayet edilen tarihler de mevcuttur buna rağmen fabrika ne bir müşteri memnuniyetiyle ilgilendi ne de ayıplı malının arkasında durup mağduriyetin giderilmesiyle ilgili bir çaba sarf etti üstelik çalışanları bana mağaza ürünü desteklemiyor gidin şikayet edin hakkınızı arayın denildi.