ING Bank Turuncu Hesap Promosyonu Ödenmediği İçin Müşteri Mağdur Oldu

ING Bank’ın Turuncu Hesap için duyurduğu “Paranızı gönderin, 3 ay boyunca 22.000 TL tutarak 2.500 TL promosyon kazanın” kampanyasına haziran, temmuz ve ağustos ayları boyunca 22.000 TL göndererek katıldım. Parayı her ay düzenli olarak Turuncu Hesap’ta tuttum ve kampanya bölümünde de 3 ay boyunca yeşil onay işareti ile “tamamlandı” ibaresi yer aldı.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen 8 Eylül’de ödenmesi gereken 2.500 TL promosyon hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana, parayı vadesiz hesaba göndermem gerektiği ve şu anki kampanyalarda bu şartın geçerli olduğu söylendi. Ancak ben kampanyaya katıldığım dönemde açıkça Turuncu Hesap üzerinden yapılacağı belirtilen bir kampanyaya dahil oldum ve tüm süreci bu şekilde tamamladım.

Kampanya ekranında tamamlandı görünüp, sonrasında “böyle bir kampanya yok” denmesi ve şartların sonradan değiştirilmiş gibi ifade edilmesi güven sarsıcı bir durumdur. Kampanya dönemindeki şartlara göre hak ettiğim 2.500 TL promosyonun tarafıma ödenmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.