to read complaints and reviews, or file yours.İng Bank Şubesinde Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgileri
Üç ortaklı bir diş kliniğinin ortakları olarak, ING Bank’ın diş hekimlerine özel kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla 14 Temmuz tarihinde başvuruda bulunduk. Şirketimiz müşterek imza ile temsil edildiğinden işlemlerimizi mobil uygulama üzerinden tamamlayamıyor, şube aracılığıyla yürütmek zorunda kalıyorduk. Bu süreçte üç ortak olarak bireysel hesap açtık, ayrıca kurumsal hesabımızı da ING’de açtırdık.
Yeni müşteri olmamıza rağmen ne yazık ki beklediğimiz hizmet anlayışıyla karşılaşmadık. İlgili şube personeli tarafından defalarca uzun süre bekletildik. Sürekli çok yoğun olduğundan bahsedildi ve müşterek imza nedeniyle işlemlerin kendisi için ekstra iş yükü oluşturduğu defalarca ima edildi. Bu ifadeler çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve müşteri olarak kendimizi adeta yük gibi hissetmemize neden oldu.
Yaklaşık 2–3 haftadır sürecimiz hâlâ tamamlanmadı. Hesap açılışı ve kredi işlemleri gereksiz şekilde uzadı. Gecikmenin nedeni kredi değerlendirme süreci değil, şubedeki işlemlerin etkin yürütülmemesiydi.
Bunun yanı sıra, yeni üç bireysel hesap açacağımız için “Sevdiklerinizi ING’li yapın” kampanyasından referans koduyla yararlanmak istediğimi belirttiğimde böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde kampanyanın aktif olduğunu gördüm. Müşterilere kampanyalar hakkında yanlış veya eksik bilgi verilmesi de ayrıca güven zedeleyici bir durumdur.
İnternetten ve yakın çevremden yaşadığımız süreci araştırırken, benzer sorunların aynı şubeden aynı kişi tarafından yaşandığını gördüm. Tüm bu sürecin gözden geçirilmesini, hizmet kalitesinin değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yeni müşteri olmamıza ve bankanızla uzun vadeli çalışmayı planlamamıza rağmen karşılaştığımız yaklaşım bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimizin giderilmediği takdirde bireysel ve kurumsal hesaplarımızı da ivedilikle kapatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2871877 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
