to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Onaylı Ancak Hesaba Aktarılmadı Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor
ING Bank mobil uygulama ve internet şubesi üzerinden üç gün önce bireysel ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde istenen tüm belgeleri yükledim ve gerekli tüm onayları verdim. Uygulamada belgelerin tamamı onaylandı olarak görünüyor ve kredi başvurum belli bir aşamaya kadar onaylanmış durumda olmasına rağmen kredi tutarı hesabıma aktarılmıyor. Kredi yattığında otomatik olarak hesap açılacağı bilgisi verilmişti, ancak üç gündür herhangi bir para girişi olmadı.
Bu süreçte asıl sıkıntım, yaşadığım sorunu kimseye anlatamıyor olmam. Ne mobil uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulamadaki akıllı asistan sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmuyor ve beni canlı bir müşteri temsilcisine de aktarmıyor. Bankaya ulaşamadığım için başvurumun tam olarak hangi aşamada takıldığını ve neden para hesabıma geçmediğini öğrenemiyorum.
ING Bank’tan, kredi başvurumun durumu ve neden hesaba aktarım yapılmadığı konusunda acilen tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve özellikle canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2859315 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
