70 Yaş Üstü Müşterilerin Arkadaşını Getir Kampanyasından Dışlanması

ING’nin “Arkadaşını Getir” kampanyasında, özellikle 70 yaş üstü müşterilere yönelik süreçte müşteri seçildiğini ve kampanyadan yararlandırmamak için zorluk çıkarıldığını düşünmekteyim.

Bugün, yakınımı bu kampanya kapsamında ING’ye yönlendirdim. Uygulamada, 70 yaş üstü kişiler için bile üçüncü bir kişinin başvuru esnasında destek olabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, 70 yaş üstü yakınıma ben destek olduğum için temsilciler kayıt sırasında zorluk çıkardı. Güvenlik gerekçesi öne sürülerek mobil başvuru tamamlanmadan şubeye yönlendirildi. Biz de bu nedenle şubeye gidip hesap açmayı tercih etmedik.

Bu yönlendirme nedeniyle yakınım “Arkadaşını Getir” kampanyasından, yani 2.500 TL’lik avantajdan faydalanamamış oldu. Uygulamada destek olunabileceği yazarken, pratikte güvenlik bahanesiyle şubeye yönlendirme yapılıp kampanyaya dahil edilmemesi, müşteriyi yanıltıcı ve kampanyanın ruhuna aykırı bir uygulama olarak görünmektedir.

Bu durumun diğer müşterilerin de başına gelebileceğini düşündüğüm için özellikle bilinmesini istiyorum. Şubenin bu şekilde yönlendirme yaparak kampanyaya dahil etmemesi konusunun incelenmesini, 70 yaş üstü müşterilerin kampanyadan dışlanmasına yol açan bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.