İNG'de Ticari Hesap Ve Kredi Başvurusunda Teknik Sorun Ve Müşteri İlgisizliği

ING Bank’tan dijital bankacılık üzerinden ticari hesap açılışı ve ticari kredi başvurusu yapmak istedim. Başvuru sırasında teknik bir hata oluştu ve işlem yarıda kaldı, sonrasında da sisteme tekrar giriş yapamaz hale geldim.

Bunun üzerine telefon bankacılığını aradığımda, sorunun şubeden çözülebileceği söylendi. Ben de zaman kaybetmeden 25 Şubat’ta genel merkeze gittim. Orada görevli bir beyefendiye durumu anlattım, istenen ticari evraklarımı kendisine e-posta yoluyla gönderdim ve aynı gün içinde sorunun çözümüyle ilgili aranacağım bilgisi verildi. Ancak bu sürecin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yaşadığım sorun devam ediyor ve konuyu gerçekten çözecek asıl muhatapla görüşemez durumdayım.

Özellikle eczacı odası anlaşması sebebiyle, sunulan ayrıcalıklı faiz oranlarından faydalanmak için ING Bank ile çalışmak istiyorum. Buna rağmen, bu anlaşma kapsamında bana yardımcı olacak bir muhatap bulamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Genel merkezde yaşadığım müşteri deneyimini de ayrıca belirtmek istiyorum. Danışmanlık veren personelin son derece mutsuz, ilgisiz ve sanki konuyla hiçbir alakaları yokmuş gibi davranmaları beni ciddi anlamda şaşırttı. Müşteriyle yüz yüze olan güvenlikten, karşılamadaki görev tanımını bilmediğim çalışanlara kadar birçok kişi negatif bir enerji yayıyordu. Buna karşılık, yüzü gülen kişiler müşteriyle muhatap olmayan, elinde kahve bardağıyla asansöre binenlerdi. Onlarca banka ile çalışıyorum; bu kadar ilgisiz, mutsuz, müşteriyle muhatap olmak istemeyen insanların bir arada olduğu bir ortamı ilk defa görüyorum ve adeta özenle seçilmiş olduklarını düşünüyorum. İşim olmasa, bu ortamda çalışan kişilerin olduğu bir yerle ticaret yapmak istemezdim; bu tutum ve tavırların ING gibi global bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ayrıca ING yöneticilerinin, özellikle Google yorumları üzerinden şubelere gelen şikayetleri dikkate almalarını önemli buluyorum. Bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesi için Global İletişim birimlerinize ayrıca yazacağımı da belirtmek isterim.

Başvurularımın sağlıklı şekilde tamamlanmasını, kurumsal üye bilgilerimin tarafıma iletilmesini, eczacı odası anlaşmasına uygun ayrıcalıklı faiz oranlarıyla ticari hesap açılışı ve ticari kredi başvurularımın bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.