İNG Bank Sigorta İptal Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

ING Bank’ın sigorta iptal süreci ve iletişim şekliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bankanın sigorta iptal biriminin e‑posta adresine, uygulanmakta olan sigorta poliçemin iptali ve kendi yaptırdığım bireysel hayat sigortası poliçemin işleme alınması için yazılı ve imzalı şekilde e‑posta gönderdim. Aradan yaklaşık dört gün geçmesine rağmen ne poliçe iptaliyle ilgili net bir bilgi verildi ne de bireysel hayat sigortası poliçem işleme alındı.

Yasal süreyi aşmamak adına, detaylı bilgi alamadığım için poliçeyi uygulama üzerinden poliçesiz şekilde iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte geçen günlerin prim tutarının benden kesileceğini düşünüyorum; ancak buna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Sigorta iptal birimi, tarafıma herhangi bir açıklama yapmadan süreci bekletmeye devam etmektedir.

Konu ile ilgili bankaya şikayet oluşturmak istediğimde ise bu kez farklı bir e‑posta adresi kullandığımı söyleyerek süreci adeta benim üzerime yıktılar. Oysa sistemde kayıtlı e‑posta adresim üzerinden işlem yaptığımdan, eğer bir güvenlik şüphesi varsa, yine sistemlerinde kayıtlı olan e‑posta adresime mutlaka bilgilendirme yapılması gerekirdi. Aksi halde bu durum, bence çok daha büyük bir güvenlik açığı anlamına gelmektedir.

Ayrıca kurumsal bir bankanın, kendilerine iletilen yazılı ve imzalı bir belgeyi bu kadar süre boyunca tamamen görmezden gelmesi kabul edilemez. Ne olumlu ne olumsuz hiçbir resmi geri dönüş yapılmaması, hem kuruma olan güvenimi zedelemiş hem de mağduriyetime sebep olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal sürecindeki günlere ait herhangi bir haksız prim/ücret kesintisi yapılmamasını, varsa kesilen tutarların iadesini ve kendi hazırladığım bireysel hayat sigortası poliçemin derhal işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yazılı ve net bir açıklama yapılarak sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.