ING Bank'ın Eksik Bilgilendirmesi Sonucu Sigorta Prim İadesinde Maddi Kayıp

ING Bank'IN eksik bilgilendirme nedeniyle yaşanılan mağduriyet

Sigorta poliçemle ilgili iptal sürecinde, tarafıma 6.443,55 TL iade edileceği bilgisi verilmiştir.
Ancak bu bilginin, yalnızca poliçenin başlangıç tarihinde (ilk gün) iptal edilmesi halinde geçerli olduğu, bana önceden ve açık şekilde söylenmemiştir.
Burada ayrıca önemli bir nokta var: Benim kullandığım kredi, banka tarafından “avantajlı geri ödemeli kredi” olarak ifade edilmiştir. Ancak kredi işlemine “Kredim Güvende” adlı bir sigorta ürünü eklenmiş (sigorta şirketi: Zurich Yaşam ve Emeklilik a. Ş.) ve bu sigortanın prim tutarı 6.443,55 TL olarak krediden peşin kesilmiştir. Bu nedenle 100.000 TL kredi kullanmama rağmen hesabıma yaklaşık 92.000 TL yansımıştır. Yani sigorta bedeli fiilen benim cebimden ödenmiştir.
Poliçe bilgilerimde başlangıç tarihinin 19.09.2024, bitiş tarihinin 19.12.2025 olduğu görülmektedir. Bu süre boyunca prim tutarının gün gün “kullanılmış” sayıldığı bir sigorta mantığıyla ilerlediği sonradan tarafıma söylenmiştir.
İptal işlemini 16.12.2025 tarihinde gerçekleştirdiğimde, tarafıma yalnızca 37,26 TL iade edilmiştir. Daha sonra yapılan açıklamada, 6.443,55 TL’nin sadece poliçenin başladığı gün iptal edilmesi durumunda geçerli olduğu ifade edilmiştir. Yani poliçenin bitimine 3 gün kala iptal yapıldığı için sadece kalan günler üzerinden çok düşük bir iade çıktığı belirtilmiştir.
Ancak burada sorun iade hesabının tekniği değil; bilgilendirmenin açık ve şeffaf yapılmamasıdır. Ürün kredi gibi sunulmuş olmasına rağmen, iptal ve iade koşullarının sigorta mantığıyla işlemesi tüketici açısından doğal olarak “iptal edince prim geri alınır” beklentisi doğurmuştur. Eğer bu ürünün, yalnızca ilk gün iptal edilmesi halinde tam iade sağlayan, günler geçtikçe iadenin hızla azaldığı bir sistem olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı; iptal kararımı çok daha erken bir tarihte alırdım veya bu koşullarla krediyi kullanmazdım.
Bu bilginin açık şekilde paylaşılmaması nedeniyle maddi kayba uğradım. Yaşanan bu durum, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı bildiririm.