ING Bank Şifrem Bloke Olduğu İçin 1,25 Milyon TL’ye Erişemedim Ve Çeklerim Yazıldı

ING Bank’ta bulunan ticari hesabımdan bireysel hesabıma yaklaşık 1.250.000 TL gönderdim. Bu para hesabıma geçmesine rağmen cep mobil uygulamasına girdiğimde, şifrem doğru olmasına rağmen sistem şifremi bloke etti ve 9 gündür paramı kullanamıyorum. Esnafım ve bu para ile ödemem gereken çeklerim vardı, hesaba konulan blokeden ve çözüm sunulamamasından dolayı çeklerimi zamanında ödeyemedim ve çeklerim yazıldı.

Kimlik doğrulaması için defalarca ING mobil üzerinden kimliğimi okuttum, uygulama kimliği düzgün tutmama rağmen üç kez denemede de onaylanmadı uyarısı verdi. Ardından görüntülü görüşmeye bağlandım, bu kez de temsilciler kimliğimin değiştiğini, sistemde güncellenmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Erzurum’da ING şubesi olmadığı için tüm işlemleri mobil ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kaldım, ancak defalarca aramama rağmen ne şifre blokem kaldırıldı ne de tarafıma net bir çözüm veya başvuru numarası verildi.

Bu süreçte ticari itibarımı ve malı dengemi ciddi şekilde zedeleyen bir mağduriyet yaşadım. ING Bank’tan, bloke nedeniyle ödeyemediğim ve yazılan çeklerimle ilgili doğacak tüm sorumlulukların üstlenilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hesabımdaki paraya erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum.