ING Bank Hesap Blokesi Nedeniyle 93.000 TL’ye Erişememe Ve 400 Km Uzaktaki Şubeye Gitme Zorunluluğu

ING Bank’ın mobil bankacılık hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce hesabıma hiçbir gerekçe sunulmadan bloke (proje) konuldu. Bu işlem yapılmadan önce mobil uygulamaya giriş yapabiliyordum ancak hesabımdaki yaklaşık 93.000 TL bakiyemi kullanamıyordum. Kısa süre sonra ise artık hesabıma tamamen giriş yapamaz hale geldim.

Hesabımda 93.000 TL bulunmasına rağmen ne mobil bankacılıktan ne de elimde bulunan banka kartıma rağmen ATM’lerden parama erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sadece en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben Diyarbakır Hani ilçesinde ikamet ediyorum ve bana en yakın ING şubesi yaklaşık 400 km uzaklıktaki Gaziantep’te bulunuyor. Sırf hesabımdaki paraya erişebilmek için 400 km yol gitmemin istenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hesabıma erişemediğim için müşteri numaramı veya IBAN’ımı da öğrenemiyorum. Buna rağmen uzaktan kimlik doğrulama gibi güvenlik önlemleriyle bu sorunun çözülebileceğini, en azından hesabıma ve bakiyeme erişimimin sağlanabileceğini düşünüyorum. ING Bank’ın, hiçbir gerekçe sunmadan hesabıma bloke koyması, uzaktan çözüm üretmemesi ve beni yüzlerce kilometre uzaktaki şubeye yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değil.

ING Bank’tan, öncelikle bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum. Ardından da acilen hesabımdaki blokeyi kaldırarak mobil bankacılık ve ATM kanalları üzerinden 93.000 TL bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.