ING Bank Otomatik Ödeme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Maaşımı aldığım banka olan ING Bank ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. ING Bank İzmir Merkez Şubesi müşterisiyim. Yaklaşık Mayıs 2026 tarihinden itibaren şubeden bir banka çalışanı tarafından sürekli aranarak, 3 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde hesabıma 1500 TL yatırılacağı söylendi. Bu ısrarlı aramalar sonucunda yaklaşık iki hafta önce 3 adet otomatik ödeme talimatını ING Bank maaş hesabımdan olacak şekilde tanımladım.

Bu talimatları verirken Enpara kredi kartıma tanımlı olan otomatik ödemelerimi iptal edip hepsini ING Bank’a taşıdım. Ancak hesabımda para olmasına rağmen, ING Bank üzerinden tanımlı olan Turkcell cep telefonu faturam ödenmedi. Bunu da Turkcell’in 25 Haziran 2026 tarihinde gönderdiği “2 Temmuz’a kadar ödeme yapmazsanız yaptırım uygulanacaktır” içerikli SMS ile fark ettim. Yani banka hem söz verdiği kampanyayı düzgün yönetemedi hem de en temel hizmet olan otomatik fatura ödemesini gerçekleştirmedi.

Sorunu fark edince 0232 455 69 00 numaralı telefondan iki gündür ING Bank İzmir Merkez Şubesi’ne ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Şubenin faaliyette olup olmadığı konusunda bile tereddüt edecek duruma geldim. Maaş müşterisi olmama ve talimatları özellikle onların yönlendirmesiyle vermeme rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

ING Bank’tan, Turkcell faturamın neden ödenmediğini, hesabımda para olmasına rağmen otomatik ödemenin neden gerçekleşmediğini açık ve net bir şekilde açıklamalarını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Elimde Turkcell faturam ve ING Bank hesap hareketlerime ait ekran görüntüleri bulunmaktadır, istenildiği takdirde bunları da paylaşabilirim.