ING Bank Müşteri Temsilcisinin Tek Taraflı Görüşme Sonlandırması Ve Sözleşme Feshi Tehdidi

30.09.2026 tarihinde saat 16.30–17.30 aralığında ING Bank müşteri hizmetlerini arayarak “Hanımefendi” olarak hitap edilen bir müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme boyunca sorduğum sorulara net ve açık cevap verilememiş, temsilci zaman zaman sanki başka bir konuşma daha yapıyormuş izlenimi uyandıran tutarsız ve ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Müşteri olarak talep ettiğim bilgilere, bir banka müşteri hizmetlerinden beklenen asgari düzeyde dahi doyurucu yanıt alamadım.

Görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi “Başka bir finansal işleminiz yoksa…” ifadesini kullandıktan hemen sonra, görüşmeyi ben sonlandırmak istemediğim ve hâlâ konuşmaya devam eder durumdayken, çağrı tarafıma kapatılarak görüşme tek taraflı biçimde bitirilmiştir. Devam eden bir görüşmenin, müşterinin iradesi ve onayı yok sayılarak bu şekilde yüzüne kapatılması, profesyonel müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmayan son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştır.

Yaşanan bu durumu sıradan bir “memnuniyetsizlik” olarak görmüyorum. ING Bank gibi bir kurumun müşteri temsilcisinin, hem iletişim kalitesi hem de üslup açısından bu derece yetersiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım sergilemesini ciddi bir kurumsal sorun olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle 30.09.2026 tarihli görüşmeye ait ses kaydının ve ilgili tüm sistem kayıtlarının detaylı ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum. Görüşmenin tam olarak hangi saatte başladığının ve hangi saatte sonlandırıldığının netleştirilmesini, görüşmeyi kimin sonlandırdığının sistem üzerinden açıkça ortaya konulmasını ve devam eden bir görüşmenin neden müşteri tarafından sonlandırılmadan, müşteri temsilcisi tarafından keyfi şekilde sonlandırıldığının araştırılmasını istiyorum. Ayrıca temsilcinin aynı anda başka bir görüşme veya konuşma yapıp yapmadığının, yönelttiğim soruların ve verilen cevapların içerik, yeterlilik ve üslup açısından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bununla da kalmayıp, bu süreçle bağlantılı olarak 29.09.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile “bu şekilde devam ederseniz sözleşmeyi feshederiz” anlamına gelen ifadeler içeren bir ileti gönderilmiştir. Müşteri hizmetlerinde yaşadığım sorunu dile getirmem sonucu, çözüm üretmek yerine sözleşme feshi tehdidi içeren bir yaklaşım ile karşı karşıya bırakılmamı son derece vahim buluyorum. Bir bankanın, hak arayan ve şikayetini ileten müşterisini adeta “sözleşme feshi” ile susturmaya çalışması, müşteri haklarına ve kurumsal itibar kavramına tamamen aykırı, kabul edilemez bir tutumdur.

“Başka bir finansal işleminiz yoksa…” ifadesinin hemen ardından görüşmenin tek taraflı sonlandırılması ve devamında şikayetçi olmam nedeniyle sözleşme feshi tehdidi içeren e-posta gönderilmesi, ING Bank’ın müşteriyle ilişkilerinde nasıl bir yaklaşım benimsediğine dair son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Bu iki olayın birlikte ve bütüncül biçimde ele alınmasını, ilgili personelin, birimlerin ve kullanılan süreçlerin banka içi müşteri iletişimi, etik kurallar ve hizmet prosedürlerine uygun davranıp davranmadığının titizlikle araştırılmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda kusur, ihmal veya prosedür ihlali tespit edilmesi halinde konunun basit bir “sözlü uyarı” ile geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyor, fiilin niteliği ve ihlalin ağırlığına uygun, caydırıcı nitelikte idari ve disiplin işlemlerinin eksiksiz şekilde uygulanmasını bekliyorum.

Ayrıca tarafıma, şikayetimin banka içinde hangi birim veya birimler tarafından incelendiği, incelemenin somut sonuçları ve ilgili personel ya da sorumlular hakkında herhangi bir idari işlem yapılıp yapılmadığı konusunda yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini talep ediyorum. Görüşmeye ilişkin ses kayıtlarının ve tüm sistem kayıtlarının korunmasını, herhangi bir şekilde silinmeden veya değiştirilmeden incelenmesini, olayın tüm yönleriyle şeffaf biçimde ortaya çıkarılmasını ve gerekli yaptırımların gecikmeksizin uygulanmasını istiyorum.