ING Bank Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve İlgisizlik

Annem Fatma’nın yıllardır müşterisi olduğu ING Bank müşteri hizmetleriyle 5 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:30 civarında çok üzücü bir deneyim yaşadık. Annemin banka kartı kaybolduğu için kayıp başvurusu yapmıştı. Bugün markette QR ile ödeme yapmak istedik ancak işlem gerçekleşmeyince, annem ATM’den para çekip çekemeyeceğini ve işlemin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sormak için müşteri hizmetlerini aradı.

Amacımız sadece durum hakkında bilgi almak ve birkaç basit soruya yanıt almaktı. Ancak görüştüğü müşteri temsilcilerinden biri annemi başka birine aktaracağını söyleyip menüye yönlendirdi, diğeri ise hiçbir açıklama yapmadan yüzüne telefonu kapattı ve annemin tek bir sorusunu bile cevaplamadılar. Kimsenin kul hakkına girmek istemeyiz, işe yeni başlamış olabilirler ya da kötü bir gün geçiriyor olabilirler; ancak hiçbir şey söylemeden telefonu kapatmak ve müşteriyi başından savar gibi menüye yönlendirmek gerçekten kırıcı ve saygısız bir davranış oldu. Annem için konu önemliydi ve mutlaka sorması gereken sorular vardı.

Bu nedenle, annemin yaptığı bu aramaya ilişkin olarak tarafımızla yeniden iletişime geçilmesini ve annemin kartı ve işlemleriyle ilgili sormak istediği soruların müşteri hizmetleri tarafından düzgün ve saygılı bir şekilde cevaplanmasını istiyoruz. Annem bu süreçle tekrar uğraşmak istemediği için, geri dönüş yapılacağı durumda annemin telefon numarasını bankaya benim ileteceğimi ve iletişimin tarafımla sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bu tür hassas durumlarda daha ilgili ve yardımcı olmaları konusunda gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini rica ediyorum.