to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem Fatma’nın yıllardır müşterisi olduğu ING Bank müşteri hizmetleriyle 5 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:30 civarında çok üzücü bir deneyim yaşadık. Annemin banka kartı kaybolduğu için kayıp başvurusu yapmıştı. Bugün markette QR ile ödeme yapmak istedik ancak işlem gerçekleşmeyince, annem ATM’den para çekip çekemeyeceğini ve işlemin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sormak için müşteri hizmetlerini aradı.
Amacımız sadece durum hakkında bilgi almak ve birkaç basit soruya yanıt almaktı. Ancak görüştüğü müşteri temsilcilerinden biri annemi başka birine aktaracağını söyleyip menüye yönlendirdi, diğeri ise hiçbir açıklama yapmadan yüzüne telefonu kapattı ve annemin tek bir sorusunu bile cevaplamadılar. Kimsenin kul hakkına girmek istemeyiz, işe yeni başlamış olabilirler ya da kötü bir gün geçiriyor olabilirler; ancak hiçbir şey söylemeden telefonu kapatmak ve müşteriyi başından savar gibi menüye yönlendirmek gerçekten kırıcı ve saygısız bir davranış oldu. Annem için konu önemliydi ve mutlaka sorması gereken sorular vardı.
Bu nedenle, annemin yaptığı bu aramaya ilişkin olarak tarafımızla yeniden iletişime geçilmesini ve annemin kartı ve işlemleriyle ilgili sormak istediği soruların müşteri hizmetleri tarafından düzgün ve saygılı bir şekilde cevaplanmasını istiyoruz. Annem bu süreçle tekrar uğraşmak istemediği için, geri dönüş yapılacağı durumda annemin telefon numarasını bankaya benim ileteceğimi ve iletişimin tarafımla sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bu tür hassas durumlarda daha ilgili ve yardımcı olmaları konusunda gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini rica ediyorum.
15.12.2025 tarihinde saat 13.00’ten itibaren ING Bank müşteri hizmetlerine kendi kayıtlı numaramdan defalarca ulaşmaya çalıştım. Toplamda 7 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Menüdeki tüm seçenekleri denedim, yönlendirmeleri takip ettim ancak her seferinde sistem iç...
Annemin maaşını ING Bank üzerinden çekmek istiyorum ancak maaş hesabına konulan blokeyi kaldırma işleminde sürekli olarak oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Şubeye gittiğimizde genel müdürlüğün yarım saat içinde dönüş yapacağı söylenmesine rağmen, beklememize rağmen zamanında dönüş y...
ING Bank’ta yaklaşık 15 yıl önce babamın, benim telefonum üzerinden tanımladığı cep telefonu faturası otomatik ödeme talimatını 21 Mart’tan bu yana on gün boyunca defalarca aramama rağmen iptal ettiremedim. Bu talimatın o zaman benim iznim ve bilgim olmadan, benim telefonum kullanılarak nasıl verild...
16 Nisan 2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında, ING Bank mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden kredi kartı limit artışı yapmak istedim. Başka bir bankada kullanılabilir limitim olmasına rağmen artık o bankayı kullanmak istemediğim için ING kredi kartımı tercih ediyorum ve yapacağım har...
09.11.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu’da bulunan 11626 numaralı İş Bankası ATM’sinden QR kod ile ING Bank hesabıma 9.400 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldıktan sonra işlem yarıda kaldı ve tutar hesabıma geçmedi, param ATM’de kaldı. Olayın ardından hem durumu bildirmek hem de paramın iades...
Yorumlar