Açıklamasız Havale Blokajı Ve Cevapsız Canlı Destek

11.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında ING Bank hesabımdan başka bir bankadaki kendi hesabıma para transferi yaptım. Tutar cüzi bir miktardı ve her ay düzenli olarak yaptığım rutin bir işlemdi. Buna rağmen para hesabımda “bloke tutar” olarak görünüyor ve kullanıma kapatıldı.

Canlı desteğe bağlandığımda bir süre beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık iki saat sonra tekrar canlı desteğe yazıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise bu kez hiçbir cevap alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda şüpheli işlem olabileceği ve bu nedenle incelemeye alındığı söylendi. Neden böyle bir şüphe oluştuğunu sorduğumda ise bu konuda bilgi veremeyeceklerini, daha fazla yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sadece “bekleyin, işlem sonuçlanınca size dönüş yapılır” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Yaklaşık 6 saattir havale yapamıyorum, ödememi gerçekleştiremiyorum ve bu blokajın nedenini hâlâ bilmiyorum. Düzenli ve düşük tutarlı bir işlemin bu şekilde açıklama yapılmadan engellenmesi ve iletişim kanallarından net bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, eğer bir inceleme varsa bunun makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.