to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulamasında Risk Tespiti Nedeniyle Giriş Engeli
ING Bank mobil bankacılık uygulamasına dün geceden beri giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden kendi telefonumdan giriş yapmaya çalıştığımda “risk tespit edildi” uyarısı ile hesabıma erişimim engelleniyor ve sisteme giremiyorum. Üstelik bu hesapta sadece yemek siparişi, butik alışverişleri ve özel ders ödemeleri gibi küçük harcamalar bulunuyor, hiçbir zaman şüphe çekici veya yüksek tutarlı para giriş çıkışı olmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak telesekreter sadece algoritmanın risk tespit ettiğini söylüyor, bunun ne anlama geldiği, hangi gerekçeyle hesabımın bloke edildiği ve ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Uygulama güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü alınmasına da izin vermediği için bu uyarının görselini paylaşamıyorum.
Herhangi bir somut açıklama yapılmadan ve bilgilendirme mesajı gönderilmeden hesabıma erişimimin engellenmesi beni mağdur ediyor. ING Bank’tan, mobil bankacılık hesabıma erişimin acil olarak yeniden sağlanmasını, uygulamanın verdiği “risk tespiti” uyarısının hangi gerekçelere dayandığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2881340 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
