to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulamasında GSM Güncelleme Sorunu Mağduriyet Yaratıyor
ING Bank mobil uygulamasında GSM numaramı güncelleyemiyorum. 9 gündür bu sorun devam ediyor ve her denememde “Uyarı! Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ve teknik destek ekibiyle defalarca görüştüm, kayıt oluşturduklarını söylediler fakat 09.08.2025 tarihinden bu yana hiçbir gelişme olmadı. GSM numaramın son 4 hanesi 18 69’dur. İşlemleri Çanakkale’de deniyorum fakat burada şube de bulunmuyor.
Tüm önerileri uyguladım; uygulamayı silip yükledim, farklı cihazlardan denedim ancak sorun hala devam ediyor. Herhangi bir işlem ücreti ödemedim. Ancak dijital çağda bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürmesi mağduriyet yaratıyor. 2 gün sonra maaşım yatacak ve ödemelerimi (örneğin kira) gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıyayım.
GSM güncelleme işleminin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
"Bankamıza İletmiş Olduğunuz 2781172 Numaralı Bildiriminiz hakkında [2781172] " şeklinde mail geldi ve aradım müşteri hizmetlerini, sürecin devam ettiğini ve ne zaman biteceğini ve çözüm hakkında bir süreç bile bilinmiyor ne yazık ki! Hatta konuşmadan sonra tekrar tekrar denedim, farklı cihazda da olmadı. Son olarak mevcut kullandığım cihaz iPhone 15, telefonun yazılımı dahil uygulama da günceldir. Bilginize.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2781586 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Ne zaman çözmeyi planlıyorsunuz acaba? 09.08.2025 tarihinden bu yana beklemekteyim çözümünüzü; yarın (20.08.2025) maaş günü ve kiramı ödeyememe riski ile karşı karşıyayım! Lütfen artık bitsin bu çile yahu!
Aslına bakılırsa, müşteri hizmetlerinden İrem Hanım ve çözüm merkezi canla başla işimi çözmek için çok çalıştılar. Fakat bankanın politikası mı, artık yetersizliği mi bilemiyorum; ama GSM Güncelleme dijital çağda bu kadar zor olmamalı idi ve en yakın şehirde ki şube de çözmek durumunda kaldım. Yaşadığım şehirde (Çanakkale) şubesi olmayan bir banka ile artık çalışmam imkansız. Vermiş olduğum 1 puan ING Bank'a; fakat müşteri hizmetlerinden İrem Hanım'a ve teknik destekten ismini şu an hatırlayamadığım hanımefendiye de 5 yıldız. Tüm çalışanlara saygılarımı iletiyorum.
