to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulama Satış Emri İptali Ve Öncelikli Ödeme Grubu Hak Kaybı
ING Bank mobil uygulaması üzerinden portföyümde bulunan TP2 (Tera Portföy Para Piyasası Fonu) için 17 Eylül 2026 sabah saatlerinde geçerli bir satış emri verdim. Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından alınan tasfiye kararının yürürlük saati 17 Eylül saat 13:30 olarak belirlenmiş olup, bu saatten önce verilen tüm emirlerin takas işlemlerinin (pblk) yapılması yasal olarak zorunludur. Ben yasal süre kriterini eksiksiz karşılamama rağmen, ING Bank sistemsel arızalar veya operasyonel hatalar nedeniyle tamamen bilgim ve onayım dışında satış emrimi “iptal edildi” statüsüne getirmiştir. Bu usulsüz iptal yüzünden satış emrim MKK/Takasbank sistemine zamanında iletilmemiş ve Merkezi Kayıt Kuruluşu (MKK) sisteminde serb (serbest) statüsünde kalmıştır. Bankanın bu altyapı yetersizliği ve tek taraflı emir iptali yüzünden tasfiye sürecindeki “öncelikli ödeme grubu” hakkımı kaybettim ve birikimim doğrudan risk altına girmiştir. Tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme dahi yapılmadan param içeride kilitlenmiştir. Genel ve geçici müşteri hizmetleri kalıpları değil; bu emrin neden zamanında iletilmediğine dair teknik bir açıklama ve banka kusurundan doğan finansal mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
17 Eylül tarihinde saat 13:30'dan önce usulüne uygun olarak verdiğim satış talimatımın hangi gerekçeyle, hangi kanal veya IP üzerinden bilgim dışında iptal edildiğine dair teknik LOG/işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak raporlanmasını ve bu iptal sebebiyle oluşabilecek maddi/fırsat kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin sözlü olarak geçiştirilmeyip resmi ve yazılı kanallardan sonuçlandırılmasını rica ederim
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2886250 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
