Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Bugün Uber Eats ve Trendyol GO üzerinden Orhangazi Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap şubesinden yaklaşık 1200 TL tutarında çiğ kuzu kuşbaşı siparişi verdim. Uygulamada saat 13:04’te verdiğim siparişin 13:14’te kuryeye teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen saat 15:14’e kadar siparişim teslim edilmediği için, iki saat bekledikten sonra iptal etmek zorunda kaldım.

Uber Eats ve Trendyol GO asistanları ile görüştüğümde bana sadece “ya iptal edelim ya da bekleyin” şeklinde seçenekler sunuldu. Asistanlar, Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap Orhangazi şubesini aramaya çalıştıklarını ancak telefona cevap veren kimse olmadığını iletti. Bu süreçte ne Uber Eats, ne Trendyol GO ne de restoran tarafından gecikmenin nedeni ve siparişin durumu hakkında bilgilendirilmedim ve yaklaşık iki saat boyunca boşuna bekledim.

Hem Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap Orhangazi şubesinden hem de Uber Eats ve Trendyol GO’dan, bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca bu tür teslimat gecikmelerinde müşteriyi bilgilendirecek ve mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.