ING Bank Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi 500 Km Uzak Şubeye Gitmek Zorunda

ING Bank hesabımda yaklaşık 60.000 TL bulunmaktadır. İki gün önce hesabımdan transfer işlemi yaparken mobil uygulama beni aniden sistemden attı. Tekrar giriş yapmaya çalıştığımda, “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği şu andan itibaren mobil bankacılıkta devam edemiyoruz, en yakın şubemizi ziyaret ediniz” şeklinde bir uyarı aldım ve o andan itibaren mobil bankacılığı hiç kullanamaz hale geldim.

Mardin Nusaybin’de yaşıyorum ve bana en yakın ING Bank şubesi yaklaşık 500 km uzaklıkta. Bu nedenle şubeye gitmem pratik olarak mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Böylece hem hesabıma erişemiyorum hem de sorunu çözebileceğim hiçbir alternatif kanal sunulmuyor.

ING Bank ’tan talebim, uzaktan kimlik doğrulama ya da makul bir alternatif yöntem ile hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması ve özellikle de hesabımdaki paramı başka bir bankaya aktarabilmem için mobil veya internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasıdır. Fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanmadan, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

İlgili hesabın sahibi olarak adım İ***** K*****’tır.