ING Bank Maslak Şubesinde Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

ING Bank Maslak Şubesi müşterisiyim. X (Twitter) bünyesinde doğrulanmış bir içerik üreticisi olarak 14 günde bir pazartesi günleri hesabıma düzenli yurt dışı kazanç ödemesi gelmektedir. Bu bankayla çalışmaya başladığımdan beri ödemelerim tek bir gün bile salı gününe sarkmadan, pazartesi günleri eksiksiz hesabıma yatıyordu.

Ancak hesabım Levent şubesinden Maslak şubesine aktarıldığından beri düzenli ödemelerimde sürekli bekleme, aksama ve mağduriyet yaşamaktayım. Maslak şubesini (0212 335 80 00) mesai saatleri içerisinde defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemektedir. Banka küçülmeye mi gitti bilmiyorum ama bu aksamalar benim açımdan kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.

Süreçle ilgili mobil bankacılık canlı destek hattına bağlandığımda, müşteri temsilcisi A***** Hanım’ın son derece ilgisiz, çözümsüz ve işi yokuşa süren tavrıyla karşılaştım. Mağduriyetimi çözmek yerine süreci uzatan bu tutum sebebiyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Stripe tarafından 29 Ağustos tarihinde ödeme hesabıma gönderilmiş, diğer X içerik üreticisi arkadaşlarımın farklı bankalara olan ödemeleri aynı gün eksiksiz yatmış olmasına rağmen benim ödemem hâlen tutulmaktadır. Müşteri hizmetleri üzerinden 2879143 numaralı acil kayıt oluşturup talep edilen belgeleri e-posta ile iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış durumdadır.

Müşteri temsilcisi A***** Hanım ve Maslak Şubesi yetkilileri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, hesabıma gelen ödemenin derhal tarafıma aktarılmasını ve bundan sonraki 14 günlük periyotlarda benzer aksamaların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.