to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Maslak Şubesinde Emekli Maaş Hesabı Blokajı Nedeni Açıklanmadı
ING Bank Maslak şubesi müşterisiyim ve emekli maaşımı yıllar önce bu bankaya taşıyarak 3 yıllık promosyon taahhüdü vermiştim. Süre dolduğu için, daha yüksek promosyon veren başka bir bankaya emekli maaşımı taşımak istedim ancak yaklaşık 26 Ekim’den bu yana sebepsiz bir şekilde maaşım üzerinde bloke görünüyor ve taşıma işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bankada hiçbir fatura talimatım, kredi kartım, kredi borcum, avans hesabım veya ödenmemiş herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen emekli maaşı hesabıma bloke konulduğu, mobil uygulama ekranından da açıkça görülüyor. Buna rağmen bankadan net bir açıklama alamıyorum. E-turuncu mevduat hesabımda param bulunuyor, yani bankaya karşı herhangi bir yükümlülük ya da ödenmemiş borç durumu yok.
Sorunu fark ettiğimde hem internet/mobil bankacılık üzerinden hem de Maslak şubesine giderek işlem yapmaya çalıştım. Şubedeki görevli de sorunu çözemedi ve şikayet kaydı oluşturdular. Bana 3–4 gün içerisinde dönüş yapılacağı ve ayın son ve ilk haftalarında sistemin maaş taşıma işlemine izin vermediği, hafta içi tekrar denemem gerektiği söylendi. Buna rağmen belirtilen sürenin üzerinden günler geçmesine karşın blokem hâlâ kaldırılmadı ve maaşımı taşıyamıyorum.
Bu durum, özellikle emekli maaşlarını başka bankaya taşımak isteyen müşterilere bilerek zorluk çıkarıldığı ve sürecin gereksiz yere yokuşa sürüldüğü izlenimini yaratıyor. Emekli maaşı hesabımdaki blokenin derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, maaş taşıma talebimin hiçbir ek engelleme yapılmadan işleme alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, gerekirse mevcut mevduatımı da bankadan çekip bankayla tüm ilişiğimi sona erdirmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2899383 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Daha önce de şubenizden şikayet kaydı oluşturdum, baştan savma kavlinden “hafta içinde kontrol edin, açılacaktır” gibi bir cevap aldım, bu sabah yine kontrol ettim, hala bloke kaldırılmamış. 2 haftadan fazla süre oldu, sebepsiz konulan blokeyi kaldırmak için bu kadar uğraşmak zorunda mıyım? Bu kadar vaktimi almaya ne hakkınız var? Bu sabah 09:29’da ki ekran görüntüsü ekte.
Bu sabah ki buradan yazdığım cevaptan sonra aradılar, kaldırdılar blokeyi. Teşekkürler Şikayetvar platformu. Çözüldü işim ama çok uğraştırdılar, çok zamanım gitti.
