ING Bank Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiği Halde Nakit Ödül Reddi

ING Bank’ın “Maaşınızı değerlendirin, 3500 TL’ye kadar nakit ödül kazanın” kampanyasına haziran ayı başında katıldım. Kampanya koşullarında belirtildiği şekilde üç ay boyunca, haziran, temmuz ve ağustos aylarında her ay başında hesabıma 22 bin tl ve üzerinde para girişi sağladım ve bu tutarı en az bir gün boyunca hesabımda tuttum. Buna rağmen, kampanya metninde en geç 10 Eylül’de yatırılması gerektiği belirtilen promosyon ödemesi hesabıma yapılmadı.

Durumu öğrenmek için önce telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, ardından ING’nin kendi internet sitesi üzerinden form doldurarak inceleme talebinde bulundum. 2881954 numaralı başvurumla ilgili tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve kampanya koşullarını sağlamadığım, bu nedenle puan veya nakit ödül yüklemesi yapılamayacağı belirtildi. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez sesli yanıt sistemi üzerinden kampanyaya “katıl” butonuna tıklamadığım için kampanyanın geçersiz sayıldığı ifade edildi.

Tüm fiili şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, bankanın kendi sistemsel eksikliğini gerekçe göstererek promosyon ödemesini yapmayı reddetmesini ve bu konuda müşteriyi adeta yok sayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Benzer bir sorunu aynı bankayla daha önce de yaşamış, itirazım üzerine promosyon ödemesini ancak o zaman alabilmiştim. Bu tekrar eden durum, kampanya süreçlerinde genel bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Tüm şartlarını yerine getirdiğim bu kampanya için tarafıma vaat edilen promosyon tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kampanya katılımımın sistem üzerinde nasıl göründüğüne ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.