ING Bank Şartları Karşıladığım Kampanyada Nakit Ödül Alamadım

ING Bank’ın “Maaşınızı değerlendirin, 3500 TL’ye kadar nakit ödül kazanın” kampanyasına haziran ayı başında katıldım. Kampanya koşuluna uygun olarak üç ay boyunca her ay başında hesabıma 22 bin TL ve üzerinde para girişi sağladım ve bu tutarı en az bir gün hesabımda tuttum. Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen banka, en geç 10 Eylül’de yatırılması gereken promosyonu hesabıma yatırmadı.

Durumu öğrenmek için önce telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, ardından ING’nin kendi internet sitesi üzerinden de form doldurarak inceleme talep ettim. 2881954 numaralı başvurumla ilgili tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve kampanya koşullarını sağlamadığım, bu nedenle puan veya nakit ödül yüklemesi yapılamayacağı söylendi. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise sesli yanıt sistemi üzerinden bu kez kampanyaya “katıl” butonuna tıklamadığım için kampanyanın geçersiz sayıldığı ifade edildi. Yani banka, kendi sistemlerindeki bu eksikliği gerekçe göstererek, tüm fiili şartları yerine getirmiş olmama rağmen promosyon ödemesini yapmayı reddediyor ve adeta müşterisini yok sayıyor. Bu sorunu daha önce de aynı şekilde yaşamıştım ve itiraz ettiğimde promosyon hesabıma yatmıştı. Banka bu konuda genelde sorunlu.

Tüm şartları yerine getirdiğim bu kampanya için tarafıma vaat edilen promosyon tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kampanya katılımımın sistemsel olarak nasıl göründüğüne ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.