to read complaints and reviews, or file yours.Gelirini Getir Kampanyasında 2.500 TL Ödemenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Cevap
ING Bank’ın “Gelirini Getir” kampanyasına katıldım ve üç ay boyunca toplam 22.000 TL’yi hesabıma gönderdim. Kampanya kapsamında 2.500 TL ödemenin 5 Ağustos tarihinde nakit olarak hesabıma yatacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve sürecin incelemede olduğu söylendi. Tarafıma gelen SMS’lerde de yalnızca incelemenin devam ettiğine dair bildirim numarasıyla bilgilendirme yapılmakta, somut bir sonuç veya net bir tarih paylaşılmamaktadır. 10 günü aşkın süredir sadece “inceleme aşamasında” denilmesi, 2.500 TL’lik bir ödeme için bu kadar bekletilmem ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen ödememin hâlâ yapılmamasının nedenini açıklamanızı ve 2.500 TL’lik kampanya ödülümün gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı ve müşteri olmaktan çıkmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
ING Bankası’nın “Gelirini Getir” kampanyasına Mayıs ayında katıldım. Kampanya kapsamında gerekli tüm şartları eksiksiz yerine getirdim ve 2.500 TL Nakit ödülümün 6 Ağustos’ta hesabıma yatacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla ödülüm hala hesabıma yatırılmadı.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece incelemede olduğu söyleniyor ve herhangi bir somut çözüm üretilemiyor. Son olarak 2874081 numaralı şikayet kaydım ile ilgili olarak tarafıma SMS gönderildi ve incelemenin sürdüğü belirtildi. Bugün bankadan arayan bir temsilciye de sorunu tekrar anlattığım halde, hâlâ sadece “incelemede” denilmesi ve bu sürecin uzatılması benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, 2.500 TL Nakit kampanya ödülümün derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ING Bankası’ndaki tüm hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2874081 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Her gün incelemede diye mesaj geliyor ama bir sonuç yok. 15 gündür incele incele bitmedi. Kaç kez aradım bu ne rezalet ya. Her ay para gönderirken sorun yoktu. Nakit promosyon yatacağı zaman mı sorun var. Kaç gündür mağdur ettiniz her gün incelemede diye dalga geçer gibi mesaj atıyorsunuz
