ING Bank Kampanya Ödülünün Ödenmemesi Ve Şart Değişikliği

17 Mart’ta ING Bank müşterisi oldum. Nisan ayında ING Mobil uygulaması üzerinden kampanya sayfasındaki butona tıklayarak davet/kazanç kampanyasına katıldım. Kampanyaya katıldığım Nisan ayı koşullarında açıkça, 3 ay boyunca vadesiz hesaba 22.000 TL transfer edilmesi gerektiği yazıyordu ve ben de 3 ay boyunca bu şartı eksiksiz yerine getirdim.

Bu süre boyunca ING Mobil’deki kampanya panelini her ay düzenli olarak kontrol ettim. Sistem, şartları sağladığımı onaylayarak paneli her ay turuncu renkten yeşile çevirdi ve ekranda aylarca “Ödülleriniz Temmuz başında gelecektir” ibaresi yer aldı. Ancak Temmuz ayı geldiğinde hak ettiğim 2.500 TL tutarındaki kampanya ödülü hesabıma yatırılmadı.

Konu hakkında destek talebi açtığımda, banka bu kez Mart’ta müşteri olduğum için beni Mart ayının kuralı olan “Turuncu Hesap” şartına tabi tuttuklarını söyleyerek talebimi reddetti. Oysa ben kampanyaya Nisan ayında, ekranda açıkça “Vadesiz Hesap” şartı yazarken butona basarak katıldım ve tüm yükümlülüklerimi bu koşullara göre yerine getirdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde temsilci de ilk etapta kampanya şartlarını eksiksiz sağladığımı teyit etti. Neden ödülün yatmadığını sorduğumda ise sonradan kural farklılıklarını gerekçe göstermeye başladılar. Bankanın resmi kanallarında bana yalnızca güncel kuralı (vadesiz hesap) gösterip, uygulamasında aylar boyunca şartları sağladığımı yeşil ikonlarla onaylaması, ancak ödül zamanı geldiğinde “Aslında Mart kuralı geçerliydi” diyerek ödemeyi yapmaması tüketiciyi yanıltan çelişkili bir uygulamadır.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm ses kayıtlarının dinlenmesi ve sistem loglarının incelenmesi talebiyle resmi başvurumu yaptım. ING Bank’ın kendi sistemlerindeki bu tutarsızlığı acilen gidererek, hesabıma hak etmiş olduğum 2.500 TL kampanya ödülünü vadesiz hesabıma derhal yatırmasını talep ediyorum.