ING Bank Kampanya Ödülünün Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

ING Bank’ın “arkadaşını getir” kampanyasına katılarak bir arkadaşımı ilk kez ING’li olması için yönlendirdim. Arkadaşım ING’de hesap açtı ve kampanya koşullarında belirtildiği gibi üç ay boyunca hesabına düzenli olarak para girişi sağladı. Kampanya gereği üç ayın sonunda hem benim hem de arkadaşımın hesabına 2.500 TL ödül yatırılması gerekiyordu.

Süreç boyunca defalarca ING müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerde kampanya şartlarını eksiksiz sağladığımızı kendileri de telefon kayıtlarında açıkça ifade etti. Buna rağmen önce ödülün 15 Temmuz’a kadar, sonrasında ise en geç 31 Temmuz’a kadar yatacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ne benim ne de arkadaşımın hesabına herhangi bir ödül ödemesi yapılmadı.

Her aradığımızda yalnızca talebimizin alındığı ve kampanya biriminin dönüş yapacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem kampanya şartlarını yerine getirmiş olmamıza rağmen ödülümüzü alamamamız hem de oyalayıcı ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

ING’den talebim, tarafıma ve kampanyaya dahil olan arkadaşıma ait kampanya ödülü 2.500 TL’nin, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde gecikmeksizin hesaplarımıza yatırılması ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.