to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Arkadaşını Getir Kampanyasında 2.500 TL Ödülün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
ING Bank’ın “Arkadaşını getir” kampanyasına mart ayı itibarıyla katıldım ve kampanya için belirtilen tüm koşulları eksiksiz şekilde 3 ay boyunca yerine getirdim. Kampanya kapsamında hem bana hem de referans kodunu kullanarak beni ING’li yapan arkadaşıma 2.500 TL’lik nakit ödül yatması gerekiyordu. Mayıs ayının başında son koşulu da sağladım ve bu tarihten çok önce ödülün hesabıma geçmesini bekliyordum.
Ödül yatmayınca ING Bank müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir sorun olmadığını ve ödülün yatacağını, en geç 15 Haziran’a kadar beklemem gerektiğini söylediler. Verilen tarihe kadar beklememe rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu görüşme sonrasında da herhangi bir geri dönüş almadım.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hem bana hem de beni referans kodu ile ING’li yapan arkadaşıma vadedilen 2.500 TL’lik ödülün kampanya koşullarına uygun şekilde ve gecikmeden hesaplarımıza yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank’ın “Arkadaşını Getir” kampanyasından yararlanmak için, arkadaşımı kendi referansımla mart ayında ING müşterisi yaptım. Kampanya koşullarında belirtilen tüm şartlar mart, nisan ve mayıs aylarında eksiksiz yerine getirildi. Buna rağmen tarafıma yatırılması gereken 2.000 TL kampanya ödülü yaklaşık iki aydır hesabıma geçmedi. Arkadaşım aynı kampanya kapsamında benimle aynı süreci yaşamasına rağmen, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra 7 Temmuz tarihinde ödemesi yapıldı. Üstelik arkadaşım şikâyetini yaptıktan sonra kendisi aranarak hem benim hem de arkadaşımın hak ettiği kampanya ödülünün temmuz ayı başında yatırılacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu taahhüt de yerine getirilmedi ve sadece arkadaşımın ödemesi yapıldı. Oysa kampanya koşullarında, arkadaşını referans koduyla ING’ye müşteri yapan kişinin ve müşteri olan arkadaşının koşulları sağlaması halinde çift taraflı ödeme yapılacağı açıkça belirtilmektedir. Aynı kampanyadan, aynı koşulları sağlayarak yararlanmama rağmen sadece benim ödülümün yatırılmamış olması hem adil değil hem de banka açısından ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Bu kampanyadan hak ettiğim 2.000 TL ödülün herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede TR13 0009 9017 4011 7***1*** 01 IBAN numaralı hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde aksadığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Daha önce bu konuda üç kez şikayetçi olmama rağmen hâlâ olumlu bir dönüş alamadım. İnsanların hak ettiği ödül tutarlarını uzun süre kullanıp, müşterileri bu kadar oyalayıp mağdur etmeniz kabul edilebilir değil. Biz de bu ödülü kazanmak için tüm şartları yerine getirerek emek verdik; buna rağmen yaşadığım bu süreç ING Bank açısından ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybıdır.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2858936 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Sorunum çözülmedi ödüllerimiz hala yatmadı geri dönüş sağlanmadı ödül kazanabilmek için 3 ay boyunca para yatırdık paramızı kullandınız acil dönüş ve çözüm istiyorum yoksa gerekli tüm yolları izleyeceğiz başka işimiz mi yoktu uğraştık 3 ay boyunca tüm koşulları yerine getirdik
