ING Bank Hesabım Kapatıldı, 30 Bin TL'lik Paramı Alamıyorum

ING Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık bir hafta önce kapatıldı ve Turuncu hesapta 30.000 TL’nin üzerinde bakiyem olmasına rağmen param tarafıma ödenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın inceleme altında olduğu ve bakiyemi ATM’den ya da şubeden çekmem gerektiği söyleniyor; ancak internet bankacılığım kapalı ve kartım kayıp olduğu için bu yönlendirme benim için fiilen imkansız.

Kartımın kayıp olduğunu defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerine bağlandığımda aynı bant kaydını dinletip görüşmeyi sonlandırıyorlar; herhangi bir gerçek muhataba ulaşamıyorum. Adana Atatürk Caddesi’ndeki ING Bank şubesine gittiğimde ise kartım olmadığını, buna rağmen paramı şubeden almak istediğimi söylüyorum; buna rağmen ödeme yapılmıyor ve sadece “arada bir uğrayın” denilerek geri gönderiliyorum.

Kartım kayıp, internet bankacılığım kapalı ve hesabım kapatılmış olmasına rağmen yüksek tutarlı bakiyeme ulaşamıyorum. ING Bank’ın, Turuncu hesapta bulunan 30.000 TL üzerindeki paramı Adana Atatürk Caddesi şubesinden kimlik ibrazıyla nakit olarak veya bildireceğim IBAN hesabına havale/EFT yoluyla ivedilikle ödemesini, ayrıca hesabımın niçin kapatıldığı ve “inceleme” gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık biçimde bildirilmesini talep ediyorum.