to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapatıldı, 50.000 TL’ye Erişemiyorum Ve 400 Km Şubeye Gitmek Zorunda Bırakıldı
Yaklaşık iki haftadır ING Bank ’taki hesabıma erişemiyorum, hesabım birden bire kapatılmış görünüyor ve içinde kalan paramı çekemiyorum. Hesabımda yaklaşık 50.000 TL tutarında bir bakiyem bulunuyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonda herhangi bir açıklama yapılmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aramda yaklaşık 400 km mesafe olan bir şubeye gitmem isteniyor, bu mesafe nedeniyle şubeye gidemiyorum. Hesabın neden kapatıldığına dair bana ne SMS ne e-posta ne de başka bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
İlgili birimlerin tarafıma ulaşabilmesi için T. C. Kimlik numaram 164*****954 ve banka nezdindeki iletişim numaram 0 53*********61 bilgisini paylaşıyorum. Uzaktan kimlik doğrulaması, güvenlik teyidi veya başka bir yöntemle hesabımın tekrar erişime açılmasını ya da en azından hesabımdaki 50.000 TL bakiyemi şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenli bir yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır ING Bank’teki hesabıma erişemiyorum. Bugün itibarıyla hesabım birden bire kapatılmış gibi görünüyor ve içeride kalan paramı çekemiyor ya da hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda yaklaşık 100.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu tutara erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla karşılaştıktan sonra ING müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonda herhangi bir açıklama yapılmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aramda yaklaşık 400 km mesafe olan bir şubeye gitmem isteniyor. En yakın şube Gaziantep’te, ben ise Mardin Kızıltepe’de ikamet ediyorum ve bu mesafe nedeniyle şubeye gidemiyorum. Hesabın neden kapatıldığına dair bana SMS, e‑posta veya başka herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
İlgili birimlerin tarafıma ulaşabilmesi için T. C. Kimlik numaramın ve banka nezdindeki iletişim bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Uzaktan kimlik doğrulaması, güvenlik teyidi veya banka tarafından uygun görülecek başka bir yöntemle hesabımın tekrar erişime açılmasını ya da en azından hesabımdaki 100.000 TL bakiyemin şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenli bir yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2832858 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Çözüldü mü