to read complaints and reviews, or file yours.İnceleme Sebebiyle 240 Bin TL’ye Erişememe Ve 15 Bin TL Yol Masrafı Mağduriyeti
ING Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık 1 aydır “inceleme” gerekçesiyle kısıtlanmış olup, 240 bin tl tutarındaki bakiyeme erişim sağlayamamaktayım. İstanbul’daki şubelere giderek paramı çekmek istedim ancak her gittiğimde yalnızca “incelemede” denilerek para tarafıma ödenmedi.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir yazılı ve net açıklama yapılmadı, müşteri hizmetleri ve şubeler tarafından sürekli oyalanmaktayım. Mail yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş sağlanmamıştır. Hesabımla ilgili neyin, hangi gerekçeyle ve ne kadar süreyle incelendiğine dair açık bir bilgi alamıyorum.
Farklı bir şehirde, Iğdır’da ikamet ediyorum ve buna rağmen sürekli olarak İstanbul’daki şubeye gelmem istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Uçakla defalarca İstanbul’a gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte yol masrafları sebebiyle yaklaşık 15 bin tl zarara uğradım. Bu durum ne makul ne de kabul edilebilir bir uygulamadır.
Hesabım incelemedeyse sürecin aşamalarının ve gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hesabım kapatıldıysa bakiyemin derhal tarafıma ödenmesini veya belirteceğim IBAN’a eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet ile yaptığım yol masrafları konusunda da tarafıma açıklama yapılarak gereğinin yapılmasını istiyorum.
Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
ING Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık 1 aydır “inceleme” gerekçesiyle kısıtlanmış olup, hesabımda bulunan 240.000 TL bakiyeye erişim sağlayamamaktayım. Param havale/EFT yoluyla hesabıma gelmiş olmasına rağmen, ne hesabımı ne de bakiyemi kullanabiliyorum.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir yazılı ve net açıklama yapılmamış, müşteri hizmetleri ve şube tarafından sürekli oyalanmaktayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece şubeye yönlendirildim. Mail yoluyla yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca müşteri numaramın iptal edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım, ancak bunun gerekçesi de tarafıma açıklanmamıştır.
Farklı bir şehirde, Iğdır’da ikamet etmekteyim. Buna rağmen sürekli olarak İstanbul’daki şubeye gelmem istenmekte ve bu nedenle Iğdır’dan İstanbul’a uçakla gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık 15.000 TL civarında ek masraf yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen şubede sadece “işleminiz incelemede” denilerek hiçbir somut bilgi verilmedi. Bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırmakta ve makul olmaktan uzaktır.
Hesabım gerçekten incelemedeyse sürece ilişkin tüm detayların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, inceleme neticesinde hesabım kapatıldıysa da hesap bakiyemin derhal tarafıma ödenmesini veya belirteceğim IBAN’a eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Masraflarımın ayrıca karşılanmasını talep etmiyorum, ancak hesabım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılarak paramın serbest bırakılmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini bekliyorum.
Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2844527 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
1 ayı gecik incelemede en kısa sürede sonuçlanmasını rica ediyorum çok fazla mağduriyet yaşadık
