to read complaints and reviews, or file yours.Google İadesi Hesabımda Görünmüyor, Açıklama Talep Ediyorum
ING Bank bireysel banka kartımla ilgili harcama itirazım sonucunda Google tarafından yaklaşık 13 gün önce iade işlemleri gerçekleştirildi. 30 Nisan ve 1 Mayıs tarihlerinde Google tarafından iade yapılmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
İadelerin karşı firma tarafından çoktan yapılmış olmasına rağmen bankam bu parayı adeta havuzda bekletiyor ve hesabımda herhangi bir şekilde görünmüyor. Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de arayarak ING ile iletişime geçtim ancak net, doyurucu ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Ben şu anda yurt dışında olduğum için telefonla arama yoluyla değil, bankaya kayıtlı e-posta adresim üzerinden bilgilendirilmek istiyorum. ING Bank’tan, Google tarafından gerçekleştirilen iade tutarlarının ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve sürecin ne olduğu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING banka kartım ile bilgim ve onayım dışında Google üzerinden parça parça işlemler gerçekleşti ve yüksek tutarlı yetkisiz harcamalar yapıldı. Bu işlemlerle ilgili harcama itirazını 24 Nisan’da başlattım. Google, 28 Nisan ve 30 Nisan tarihlerinde bu ödemeleri bankama iade ettiğini açıkça belirtti.
Buna rağmen, itiraz süreci boyunca hiçbir tarihte hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. Bu işlemlerin bana ait olmadığını, tamamen yetkisiz işlem olduğunu defalarca iletmeme rağmen ING tarafından hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Şikayetvar üzerinden, mail yoluyla ve telefonla müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denildi, ancak somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Daha önceki şikayet kaydımda da tüm evrak ve bilgileri iletmeme rağmen yine net bir cevap alamadım.
Google tarafı, ücretlerin bankam tarafından geri alındığını ve iadeleri gerçekleştirdiklerini belirtmesine rağmen ING bu parayı hala hesabıma hiç yansıtmadı. Yetkisiz olduğu açık olan bu işlemlere ilişkin harcama itirazımın bir an önce sonuçlandırılmasını ve yapılan tüm yetkisiz harcamaların eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2851052 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Buraya şikayeti yazalı 2 gün o bildirimi atalı 5 gün oldu mailime dönüş yapmadılar.
İadeler için Google ekstresi ektedir;
Google tarafından ARN kodları talep ettim ileteceğim.
Google tarafından gelen bilgi: Netleştirmek gerekirse, doğrudan finansal kuruluşunuz aracılığıyla bir itiraz başlattığınız için bu fonlar tarafımızda kalmamıştır. Ters ibraz işlemi başlatıldığında, bankanız sizin adınıza sistemimizdeki fonları otomatik olarak geri alır.
