Gelirini Getir Kampanyasında Koşulların Belirsizliği Nedeniyle 3.500 TL Ödülünün Reddi

Annem H***** K** adına ING’nin “Gelirini Getir” kampanyasından faydalanmak için yaklaşık 3 ay boyunca her ay düzenli olarak 22.000 TL’yi turuncu hesaba yatırdık. Bu süreçte turuncu hesapta kampanya için yatırdığımız 22.000 TL dışında da bir miktar mevcut bakiyesi bulunuyordu.

21 Mayıs tarihinde 22.000 TL yatırdıktan sonra hesapta 1.500 TL’lik bir virman hareketi görünüyor, ancak bu işlem kampanya için yatırılan 22.000 TL’den değil, hesaptaki diğer bakiyeden gerçekleşti ve başka bir bankaya aktarım da yapılmadı. 21 Temmuz’da ise hesapta yeterli bakiye olmasına rağmen saat 06:59’da 21.490 TL uygun bakiyeden gönderildikten sonra, saat 10:58’de annemin başka bankadaki hesabından ING hesabına 22.000 TL para girişi oldu. Yani kampanya için yatırdığımız tutardan önce bir para çıkışı, sonrasında ise tekrar para girişi olmuş gibi görünüyor.

Tüm bunlara rağmen 3 ay boyunca kampanya şartlarını sağladığımızı düşünürken, 7 Ağustos’ta müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede “kampanya koşulunu karşılayamıyorsunuz” denilerek 3.500 TL’lik kampanya ödülünün ödenmeyeceği tarafımıza bildirildi. Kampanya sırasında hiçbir aşamada, Mayıs ayından sonra dahi, kampanya koşullarının sağlanmadığına dair herhangi bir uyarı almadık. Banka üç ay boyunca annemin parasını hesabında tutup işletirken sorun yokken, kampanya sonunda cümle aralarına sıkıştırılmış koşullara dayanarak ödül vermemesi bize göre adil değildir.

Bu kampanya için ayrıca fatura taşıma işlemi de yaptık. Müşteri olarak kampanya koşullarını anlamak için adeta bankacı olmamız bekleniyormuş gibi karmaşık ve yoruma açık ifadeler kullanılması, sonrasında da “kampanya koşulu sağlanamadı” denilerek ödülün reddedilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Annem H***** K** adına açılmış, İzmir Bostanlı/Karşıyaka şubesine bağlı 4700099036 numaralı hesap için, Gelirini Getir kampanyasından hak ettiğimizi düşündüğümüz 3.500 TL kampanya ödülünün en geç 1 hafta içinde annemin ING hesabına yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde otomatik ödeme talimatlarını ve ING hesabını iptal etmeyi düşündüğümüzü bilgilerinize sunarız.